Cómo entender quién es "tu cliente" y definir el público objetivo

Para no "generalizar" su propia publicidad, su idea de negocio, sus principios e incluso el interior y el diseño de su alojamiento para huéspedes, debe comprender "¿para quién" trabaja?  El cliente de los servicios de alojamiento es diferente, viaja por diferentes motivos y está satisfecho con diferentes grados de comodidad de su estancia. Esto significa que determinar el público objetivo de su negocio de hosting es la primera fase necesaria para lograr un trabajo exitoso.   Cuando su objeto de colocación es "temático" y se crea inmediatamente y funciona con un estilo determinado, no es tan difícil determinar el público objetivo.  Sin embargo, hoy en día, incluso los objetos "clásicos" de la industria hotelera pueden definir fácilmente a sus propios huéspedes para que trabajen específicamente para la CA requerida.   Para ello es necesario utilizar tecnologías modernas y recopilar datos de los clientes de los servicios, analizar la información y encontrar "retratos típicos" de sus huéspedes. ¿Cómo puedo obtener información sobre los huéspedes?  Estas son algunas de las formas más populares.  

Descargar datos de clientes desde CRM

CRM significa Gestión de relaciones con el cliente.  En traducción: "sistema de gestión de relaciones con el cliente".  Estos servicios están hoy en todas partes.   Puede buscar y utilizar información trabajando con las redes sociales.  Las estadísticas básicas necesarias sobre los clientes de sus servicios se pueden ver en la configuración de las comunidades de la red.  Por ejemplo, el uso de un sistema de análisis de red interno ayudará a analizar a sus huéspedes entre la audiencia de Instagram y Facebook.   En esto también pueden ayudar los analizadores: servicios especiales para el análisis y la búsqueda del público objetivo, gracias al uso de diversas herramientas.   Importante señalar que el análisis del publico tendrá éxito si cuentan con una audiencia real, no creada artificialmente.  

Elaborar un "retrato del huésped", teniendo en cuenta los comentarios del personal de recepción.

El analista web disponible Google Analytics también ayudará a recopilar datos sobre los visitantes del recurso corporativo.   Después de eso, puede hacer una lista de preguntas, respondiendo a las cuales podrá obtener información sobre las características clave de "su huésped".  En esta etapa, las opiniones del personal que trabaja directamente con los huéspedes serán oportunas y útiles. Una vez creado un cuestionario único, puede utilizar el método de envío por correo, basándose en su propia base de datos de direcciones de correo electrónico, o utilizar preguntas durante conversaciones telefónicas u ofrecer a los invitados que completen una encuesta al entrar y salir.   Además, la base de datos para el envío de cuestionarios se puede encontrar en las cuentas personales de los sistemas de gestión inmobiliaria.  Los servicios del conocido HMS OtelMS, por ejemplo, pueden presentar mucha de la información necesaria para ello.   También puede utilizar programas como Google Forms, un servicio gratuito para crear encuestas o servicios populares de distribución de correo electrónico:  

• EnviarPulse;

 

• UniSender;

 

• MailChimp;

 

• Enviarsay.

  Presta atención tanto a las quejas como a la información sobre quién elogia tu trabajo y por qué.   Antes de recopilar datos   La búsqueda de datos no debe demorarse, pero sí debe recurrirse a ella después de cierta preparación.  Por ejemplo, una lista de parámetros que deberían ayudar a crear un retrato de un representante de su CA debería responder las siguientes preguntas:  

• motivo de llegada (viaje, aniversario, viaje de negocios, etc.);

 

• sexo del huésped, su edad, estado civil, presencia y edad de los hijos;

 

• región de residencia del huésped;

 

• qué le interesa a la hora de elegir un lugar de residencia;

 

• cómo reservar habitaciones (en línea, por teléfono, mediante OTA, etc.);

 

• a través de qué canales le conviene interactuar al huésped (por teléfono, redes sociales, mensajería, correo);

 

• regularidad de los viajes de los huéspedes;

 

• su cheque de estancia media;

 

• intereses y aficiones;

 

• qué tiene de atractivo su alojamiento (nivel de servicio, precios de los servicios, disponibilidad de servicios adicionales, etc.)

  Al analizar dichos datos, recibirá uno o más "retratos" de representantes de su público objetivo.  

Cómo encontrar nuevos huéspedes, según el "retrato" del público objetivo

Al tener los parámetros necesarios inherentes a su PO, puede configurar muchos procesos que le ayudarán a atraer nuevos clientes. Esto se puede hacer de diferentes maneras. Ahora, ajuste la edad, la ubicación, los intereses e incluso los dispositivos de los posibles destinatarios de la información que proporcione al configurar la publicidad contextual.  Los procesos de creación de contexto, publicidad dirigida y envíos de correo deben basarse exclusivamente en las características "retrato" de PO potenciales, el tipo de dispositivo de los visitantes. Como regla general, el beneficio inicial de la publicidad personalizada no será obvio, sin embargo, recibirá un cierto número de personas que responderán positivamente a esta información.  Es con estos usuarios con quienes hay que trabajar en serio, ofreciéndoles ofertas más específicas y atrayendo publicidad con la máxima oferta.