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"User experience" (en inglés), que en marketing se denota con las letras UX, se traduce como "experiencia de usuario". Con este término, los especialistas en marketing llaman a un indicador que incluye todos aquellos aspectos que afectan negativamente a los visitantes de un recurso web corporativo durante su uso del sitio, demostrando el nivel de insatisfacción con el servicio.
El indicador UX, sin exagerar, es uno de los factores más importantes del análisis del rendimiento del sitio y demuestra perfectamente el estado del recurso en línea.
Un indicador de UX bajo indica una alta claridad general del contenido, navegación intuitiva del movimiento de recursos, velocidad de descarga decente, ubicación lógica y conveniente de botones, íconos y otros elementos de la interfaz. Por lo tanto, mejorar la UX significa hacer qué visitar, usar y simplemente ver las páginas del sitio sea lo más claro, simple y rápido posible. En particular, el seguimiento de este indicador es muy importante cuando se gestiona un negocio como el de alojamiento para huéspedes.
Haciendo caso omiso de este indicador, el propietario de un alojamiento expone el recurso de Internet de su negocio a críticas negativas, quejas y "bajas de suscripción" de usuarios que podrían convertirse en huéspedes permanentes de sus instalaciones. El público objetivo insatisfecho "difundirá" rápidamente malas impresiones en Internet, lo que afectará significativa y negativamente la reputación, marca y su rentabilidad.
¿Cómo mejorar el indicador de UX?
De hecho, existen muchas opciones sobre cómo "actualizar" el sitio para hacerlo interesante y muy conveniente para los visitantes. Te ofrecemos los pasos más necesarios para corregir esta situación. Prestando atención a estos aspectos, puedes reducir rápidamente el nivel de UX o, en general, trabajar con anticipación, eliminando de antemano un problema grave.Conozca a tu audiencia
Para que las mejoras sean útiles, debes comprender para quién vas a hacer todo esto. Diríjase a tus usuarios seleccionando un "grupo focal" específico entre miembros específicos de la audiencia. Debe comprender a quién se dirige tu sitio para poder elegir el diseño y el contexto correctos de las páginas de todas las secciones del sitio, dirigirse al usuario en un lenguaje comprensible, utilizando la terminología actual y el tono general de tu comunicación. En pocas palabras: calcula la edad promedia y el ámbito general de intereses de los visitantes del sitio, porque no es ningún secreto que el público más joven tiene necesidades de dichos recursos significativamente diferentes a las del contingente maduro de usuarios.Comienza «desde el principio»
. Acuerde que la primera sección que debe mejorarse tanto como sea posible debe ser la página principal del recurso web. No en vano se le llama "el escaparate del sitio" o tu "tarjeta de presentación", por lo que la página principal debe cumplir con los requisitos básicos de tus usuarios. Lo principal es comprender que los visitantes, en particular las personas que buscan un apartamento en alquiler, no quieren buscar entre mucha información e incluso no tienen tiempo para ello. Según las estadísticas, la página principal no tiene más de 8 segundos para llamar la atención del usuario sobre la información. En este corto tiempo, tu marca debe presentarse, gustar lo más posible y explicar rápidamente dónde debe ir el visitante para encontrar inmediatamente todo lo que busca. Para hacer esto, coloca todos sus mensajes principales en el "campo de visión ideal" del visitante: esta es la misma área de la pantalla que la gente ve en los primeros segundos de acceder al sitio. Allí mismo, el usuario debería ver la información más importante e interesante para él, sin tener que "desplazarse" por las páginas largas y molestas hasta el final.Navegación perfecta en el sitio: es el éxito inmediato garantizado
Los usuarios consideran que el aspecto de la facilidad de uso del sitio es más importante que incluso los precios de los productos y servicios de la marca. Si una persona entiende qué hacer para encontrar lo que busca, sus impresiones positivas simplemente fluirán. La base para dicha navegación es un "menú" del sitio perfectamente pensado y elaborado. Un menú de este tipo debería dirigir a los usuarios a las páginas que buscan. Además, la verdadera calidad de dicho menú depende de su complejidad, tamaño, interfaz y ubicación. El lugar más eficaz para ello es en la parte superior de la página, encima o debajo de la imagen principal. El menú en sí debe centrarse en:- sentido práctico;
- funcionalidad;
- constar de no más de ocho (preferiblemente cinco) puntos;
- ventanas emergentes, navegación, información sobre herramientas y etiquetas.
Texto de la página principal
En cualquier sitio web, siempre hay texto. Este es su componente obligatorio, por lo que debe redactarse de la forma más sencilla y clara posible. Los visitantes de hoy leen poco y prefieren ver vídeos informativos. Sólo después de tal familiarización, una persona decide si continúa buscando lo que necesita. El texto debe ser:- simple;
- lacónico;
- haber utilizado racionalmente títulos, subtítulos;
- el que utiliza los marcadores, listas y otros elementos necesarios que hagan más atractivo el diseño;
- dividido en párrafos (idealmente, de tres a cinco líneas de frases cada uno);
- tener las selecciones de fuentes necesarias y otros acentos (negrita o cursiva).