Як виглядає «гарна» система контролю нерухомості

Професійний соціум світової сфери гостьового розміщення та комерційної нерухомості, вважає наявність «гарної» системи контролю, таким самим важливим фактором для бізнесу, як наявність висококласного кваліфікованого персоналу. А, сучасний високотехнологічний тренд максимальної діджиталізації бізнесів, навіть доводить можливість повної відмови від «живого персоналу», доручаючи ефективне керування роботами-виконавцями, «розумному» ПЗ. Чого лише варті відомі на весь світ японські роботизовані готелі. Сьогодні, не має значення тип об’єкту розміщення та масштабність такого бізнесу. Й великі мережеві готелі, й невеликі сімейні кемпінги вдало використовують професійний софт для керування бронюванням номерного фонду, ведення господарства, контролю за витратами, просування, планування стратегії розвитку та інших процесів, спрямованих на зростання доходів та розширенню бізнеса. Власники бізнесу з цього напрямку вже встигли впевнитися в ефективності використання систем контролю комерційної нерухомості, які дійсно сприяють оптимізації кожної сходинки всього процесу роботи бізнесу, розвантажують персонал та «на очах» збільшують прибутки. Проте, досягти таких результатів в роботі допоможе не кожна PMS (Property Management System). Результативні користувачі такого софту, виділяють кілька основних функції, якими має володіти система контролю, щоб реально допомагати та збільшувати здобутки.

Керування бронюванням та продажами номерного фонду

Керування процесами оренди апартаментів чи бронювання номерів, являється чи не головною складовою функціоналу систем PMS. До зони відповідальності софту відносяться:

контроль стану номерного фонду;
регуляція цін;
забезпечення доступності бронювання;
запобігання овербукінгу;
контроль специфічних замовлень, наприклад ранніх заїздів чи виїздів;
надання можливості обробки замовлень у режимі онлайн;
надання можливості відстежувати потрібні деталі бронювання.

При цьому, дійсно працююча система керування, має:

можливості роботи з бронюванням з будь-якого сучасного гаджету;
розумний та зрозумілий дизайн та навігацію;
потенціал на обробку замовлень великих груп гостей;
гарантію безпечного керування платіжною інформацією.

Керування каналами продажу

Ще одна необхідна функція гарної PMS, яка результативно покращує результати роботи бізнесу та убезпечує об’єкт розміщення від зайвих проблем – можливість керування інформацією, що розміщена на каналах продажу. Спеціальний додаток системи контролю – менеджер каналів, забезпечує синхронізацію інформації в режимі реального часу, гарантуючи своєчасну появу змін у ціновій політиці та стану номерного фонду, одночасно на всіх каналах, де розміщена інформація про ваш бізнес. Також, завдяки використання менеджера каналів, збільшується видимість вашого об’єкту в мережі інтернету, що обумовлює зростання бронювань та дохідності. Звісно, такий модуль повинен мати інтеграцію з усіма популярними каналами продажу.

Керування платежами

Не менш важливим моментом, є наявність в системі контролю можливості здійснення еквайрингу: платіжного шлюзу, який здатен забезпечити прийом кредитних карток та інші сучасні види платежів. Крім того, система має забезпечувати користувача функціоналом, що дозволяє керування зворотними платежами, формування звітності та звірок сум. Ці можливості нівелюють ризики помилок, які виникають під час «ручної» праці та оптимізують роботу в цілому. Наявність в системи здійснювати онлайн платежі, приваблює більше гостей, спрощує оплати та облік, а також забезпечує надійне зберігання інформації.

Керування сервісом та обслуговуванням

Системі керування нерухомістю необхідно мати й окремий модуль прибирання, який зможе:

призначати прибирання приміщень;
делегувати завдання конкретному персоналу;
контролювати статус процесу;
оновлювати стан номерів одразу після виконання робіт.

Також, такі додатки можуть формувати необхідні звіти. Це все дозволяє відповідальним особам, ефективно керувати обслуговуючим персоналом, контролювати стан процесів, своєчасно реагувати на потреби гостей. Автоматичне оновлення статусу номеру після закінчення прибирання чи технічних робіт, також стане суттєвою допомогою та надаватиме можливість зосередитися на ваших гостях.

Керування клієнтами

Індивідуальне ставлення до своїх гостей та клієнтів, вже стало запорукою підвищення рівня їхньої лояльності, що виражається у збільшенні замовлень, рекламуванні та зростанню доходів. Можливості вашої системи створювати та зберігати профілі гостей та наявність в неї спеціальних інструментів зворотного зв’язку та іншої взаємодії, результативно персоналізують послуги, задовольняючи вподобання та вимоги гостей, демонструючи цінність кожного гостя. Такий персоналізований підхід є запорукою швидкого зростання популярності, цільової аудиторії, замовлень та здобутку. Обмін повідомленнями з гостями збільшує шанси додаткових продажів, а оптимізація цього процесу системою, швидко розширює коло користувачів та підвищує рейтинги.