Коли дзвінок дорівнює бронюванню або «продаємо телефоном»

Доволі часто, відвідувач сайту об’єкту розміщення, робить декілька дзвінків, намагаючись порівняти інформацію, яку він отримав з низки джерел. Іноді, навіть, телефонує до конкурентів. Людині притаманне бажання особисто переконатися у власному найкращому виборі, а бесіда телефоном із співробітником об’єкту розміщення, стає певною «крапкою» у питанні який саме об’єкт обрати для бронювання. Отже, факт бронювання напряму залежить від вміння співробітників провести цікаву, ввічливу розмову та запропонувати йому найкращий варіант. Нижче пропонуємо кілька дієвих порад від фахівців, за допомогою яких можна переконати співрозмовника, який має сумніви щодо бронювання ваших апартаментів.    

Зрозумійте головне – бажання співрозмовника

Для цього, перш за все, познайомтеся з ним й далі звертайтеся завжди так, як співрозмовник вам представить себе. Психологами доведений факт позитивної підсвідомої дії на співрозмовника, від використання його імені під час бесіди. Людям подобається чути своє ім’я, тож не треба про це забувати. Не треба одразу після отримання ключової інформації від вашого потенційного гостя, на кшталт дати заїзду чи кількості гостей, починати пропонувати варіанти, які існують. Запитайте в співрозмовника чого бажає він, які вподобання щодо апартаментів має ,чи потрібна йому «тиша» або важливішим є краєвид з вікон та інше. Так ви не лише продемонструєте індивідуальний підхід до своїх клієнтів, а ще не перевантажите співрозмовника купою інформації про існуючі варіанти, серед яких він може заплутатися та взяти паузу, обіцяючи перетелефонувати. Тож, спочатку з’ясовуємо бажання гостя, потім – пропонуємо варіанти.    

Намагайтеся ставити прості та вірно сформульовані запитання

Той, хто розмовляє з гостем, має вміти ставити йому такі запитання, які будуть не лише зрозумілими, а й цікавими для співрозмовника. Наприклад, так звані, «відкриті» питання, обумовлюють необхідність надання розгорнутої відповіді, яка дасть вам чимало інформації про очікування гостя, тощо. Запропонував гостю описати, яким він бачить свій номер, ви зможете у відповідь, запропонувати варіанти, які максимально відповідають його бажанням. Якщо, наприклад, гостю важлива тиша, почніть свою пропозицію фразою: «оскільки ви шукаєте тихі апартаменти, дозвольте запропонувати вам…» Так, ви одразу налаштуєте співрозмовника на сприйняття того, що він знайшов вже бажане.    

Продаючи бронь, завжди думайте про вигоди для клієнтів

Вже розуміючи чого гість бажає та починаючи змальовувати апартаменти, які намагаєтесь продати гостю, почніть з переліку переваг, які точно йому сподобаються. Наприклад, якщо гостю цікаві спортивні програми, а ваш об’єкт як раз пропонує безкоштовний фітнес для своїх мешканців, не повідомляйте про це сухо та лише, як факт. Навпаки, знайте як розписати цю вашу послугу максимально яскраво та у відповідності до інтересів відвідувача.    

Створюйте в співрозмовника готовий образ перебування у ваших апартаментах

Співробітник об’єкту гостьового розміщення має усвідомлювати, що треба не лише перелічити переваги ваших апартаментів а одразу «додати» в цій опис гостя, створюючи в нього відчуття знаходження серед того, що змальовується. Наприклад, погано, якщо ви говорите: «В наших номерах є….». Краще сказати, щось типу: «у нас ви зможете відпочити маючи ще й….». такі прості прийоми, одразу малюють в співрозмовника картинку власного перебування в номері. До того ж, перебування позитивного. Ця підказка варта навіть того, щоб заздалегідь скласти певні шаблони таких фраз, застосовуючи їх під час телефонних розмов.    

Будьте акуратними відповідаючи на сумніви та заперечення гостей

Почувши, як гість починає сумніватися у своєму виборі, не треба одразу переконувати його, проте, мовчати також не слід. Так ви можете впустити вашого гостя. Не припиняйте розмову, просіть співрозмовника поділитися своїми сумнівами з вами, спитайте ще раз, що важно для нього під час відпочинку. Спираючись на відповіді, пропонуйте свої варіанти, закінчуючи розмову питанням, яке обумовлює позитивну відповідь.    

Не бійтеся відмов

Справжні професіонали продажів впевнені, що сама продаж лише починається з моменту відмови потенційного клієнта. Тож всі співробітники об’єкту гостьового розміщення, мають розуміти, що відмова гостя від бронювання, ще не є остаточним рішенням. Завжди треба мати на такий випадок певний «козир», який з’явиться останнім. Наприклад, це може бути ваша унікальна пропозиція, яка точно виділяє вас серед конкурентів. Почав розповідь про такі переваги, застосуйте фразу, на кшталт: «Я ставлюся з повагою до вашого вибору, лише вам обирати де зупинятися але…». Таким чином, презентація унікальної пропозиції буде сприйнята співрозмовником краще.    

Навіть коли гість відмовляє остаточно, дайте у відповідь щось «корисне»

Відмова гостя – не є кінцівкою вашої співпраці. Попросити контакти гостя, щоб відправити йому цікаву та корисну інформацію (місця відпочинку у вашому місці розташування, місцеві цікаві новини щодо можливостей відпочинку та інше подібне) – найкращий варіант закінчення розмови з гостем, який передумав бронювати. У бідь-який фінал, в гостя залишається приємне враження від спілкування, а в об’єкта розміщення – його контакти, куди згодом можна направити й розсилку із вашими новими пропозиціями. Так він точно буде рекомендувати вас, навіть, не скориставшись вашими послугами та обов’язково згадає ваш об’єкт при наступному пошуку апартаментів.    

Й, останнє…

Сьогодні дзвінки до об’єктів гостьового розміщення стають рідкісним явищем. У наш високотехнологічний час, гості частіше шукають потрібну інформацію за допомогою інтернету. Щоб не витрачати час на очікування дзвінків, які можна перетворити у бронювання та не «ламати голову» із навчанням персоналу правильних відповідей, можна автоматизувати свій бізнес за допомогою системи керування комерційною нерухомістю OtelMS. Модуль бронювання OtelMS, не лише здатен відобразитися на будь-якому екрані сучасного гаджету, але й чудово впорається з роботою, яку описано вище. З його допомогою просто й надати вичерпаний цікавий опис ваших послуг, й швидко привести відвідувача сайту до необхідної сторінки бронювання, одразу перетворивши потенційний дзвінок на конкретне замовлення та гроші.