Англійська
Російська
Польська
Іспанська
Грузинська
Українська
Болгарська
Під поняттям лояльності цільової аудиторії, розуміють щире та позитивне ставлення гостей до об’єкту гостьового розміщення чи компанії, яка надає послуги в сфері гостинності. Лояльні користувачі послуг матимуть чітко сформоване доброзичливе відношення до цього бренду, повного його сприйняття, що обумовлює природне бажання ділитися позитивними враженнями з оточуючими, рекомендуючи бренд всім своїм знайомим.
Цей доволі потужний механізм просування торговельної марки доволі відомий серед готел’єрів, проте його реалізація, а саме створення міцної чималої «бази лояльних користувачів» - непроста задача. Доволі часто, досягнення такої цілі вимагає спрямування всієї можливої потужності компанії, та напрацювання ефективної стратегії з організації персоналізованого обслуговування користувачів.
Типи клієнтської лояльності
Ляк й будь-яка емоція, клієнтська лояльність не є «одноманітним відчуттям». Неоднорідність ставлення до бренду, дозволяє виділяти кілька типів лояльності, починаючи з її повної відсутності. Таке розподілення допомагає чесно встановити наскільки клієнти вірні вам, щоб підібрати методи та інструменти для підвищення їхньої лояльності.Нульова лояльність
Такий тип лояльності не слід вважати негативним ставленням. Це, скоріше – проміжний стан користувача, здатний підштовхнути людину в будь-яку сторону. Як правило, це стосується нових відвідувачів, які стали вашими гостями в силу якихось обставин, цілком випадково. Й саме від ваших дій та ваших можливостей буде залежати негативну емоцію чи навпаки, отримає новий гість.«Фіктивна» лояльність
Нещира лояльність несе в собі більше несподіванки аніж позитиву. Такі клієнти, начебто неодноразово користуються вашими послугами, але лише у тому разі, коли це максимально вигідно для них. Насправді, розраховувати на їхню «вірність тренду» неможна й треба не зважати увагу на їхню кількість під час певної аналітики оскільки, вони підуть до ваших конкурентів, якщо ті надаватимуть більш вигідну пропозицію.«Спляча» лояльність
На відміну від несправжньої лояльності, такий тип відношення гостя до бренду, має в основі позитив. Проте, такі лояльні клієнти завжди прорекламують вас оточенню та вихвалять у мережі інтернет, але самі будуть вкрай нечасто користуватися вашим об’єктом розміщення. Їхню лояльність треба «розбудити», а для цього необхідно з'ясувати, в чому причина такої млявості. Скоріше за все, причиною стануть ваші високі розцінки, котрі варто переглянути заради отримання поповнення справжніх лояльних клієнтів.Справжня лояльність
Справжня лояльність є тією ціллю, до якої треба приводити своїх користувачів. Це коли ваші гості охоче та регулярно користується послугами об’єкту розміщення, активно просувають їх скрізь до можливо, рекомендують об’єкт своєму оточенню.Переваги, що надає бізнесу висока клієнтська лояльність
Загалом, лояльні користувачі вигідніші бренду, оскільки їх утримання у полі лояльності коштуватиме дешевше, ніж робота по залученню нових користувачів. Різниця, завжди суттєва, тому варто докласти зусиль та ресурсів, щоб зміцнити лояльність вже існуючих клієнтів. Працюючи над зміцненням лояльності цільової аудиторії, ваш об’єкт розміщення отримує низку очевидних переваг. Серед іншого це такі, як:- суттєве скорочення витрат на рекламу та просування бренду;
- можливість уникати відчутного спаду замовлень, навіть у кризові періоди;
- можливість більш стабільно формувати цінову політику, не вдаючись часто до надання вагомих знижок в умовах конкурентної боротьби на ринку;
- отримання «фори» перед конкурентами при введенні на ринок нового продукту чи послуги.