Основні типи клієнтської поведінки під час пошуків точок розміщення

Сучасна світова сфера гостинності, так само, як й інші сфери людського сьогодення, має свої тренди, як серед тих, хто надає послуги розміщення, так й серед потенційних користувачів цих послуг. Науковці-дослідники людської поведінки, провели соціологічне опитування серед користувачів послуг розміщення з різних країн та запевняють, що й процес вибору апартаментів, теж має кілька спільних трендів, відповідно до яких, можна розсортувати гостей будь-якої точки розміщення. Розуміння того, у який спосіб людина планує та обирає тимчасове житло для себе, здатне суттєво допомогти продажам таких послуг, дозволяючи формувати пропозиції прямісінько «під бажання клієнтів».

«Відрядження плюс»

Поєднання робочої поїздки із відпочинком – перший популярний принцип, яким користується більше половини респондентів дослідження. Ця категорія людей, які бувають у відряджені від трьох до п’яти разів на рік, завжди не втрачають нагоди додавати у броню кілька вільних днів, поєднуючи ділову поїздку із відпочинком. Точки гостьового розміщення, які виявили в себе в аудиторії чимало таких гостей, починають працювати з цими користувачами, створюючи можливості суттєвого додаткового прибутку. Окремі пакети пропозицій, індивідуальні системи бонусів та, навіть, коштовні зміни інтер’єру – точки розміщення працюють над створенням умов які будуть максимально комфортними для відряджених, таким чином відбираючи клієнтів в конкурентів та створюючи максимально високий репутаційний рівень, який також сприяє збільшенню гостей. Для виявлення цієї категорії замовників послуг, точки розміщення проводять опитування серед своїх клієнтів та моніторять інтернет простір, аналізуючи відгуки та побажання користувачів. Автоматизуючи такий процес сучасним софтом, на кшталт модуля репутації OtelMS, точки розміщення отримують не лише швидкий збір необхідної інформації, та ще й можливість створити надійний зворотній зв'язок з гостем, підвищуючи шанси на його повторні бронювання.

Пошук в інтернеті через відповідні системи

Перший крок, завдяки якому починається будь-який пошук – це збір необхідної інформації. Дослідження з’ясувало, що більш ніж 90% опитаних, шукають інформацію щодо бронювання апартаментів, використовуючи пошуковики. Тож, надання інформації про свій номерний фонд, має бути бездоганним та відповідним до вимог та можливостей такої пошукової системи, щоб дати гарантований ефект. Серед таких систем пошуку, найбільш популярним виявився Google , який до того ж, демонструватиме розміщену інформацію безкоштовно, не беручи оплату й за позиції точок розміщення у результатах пошуку. Також виявилося, що майже 80% серед тих, хто приймав участь у соціологічному опитуванні, відтворюють свій пошук, використовуючи ключові слова, серед котрих, назва точки розміщення та її місце знаходження є найбільш популярними. Зробити такий пошук простим для користувача та безпрограшним для точки розміщення, допоможе модуль бронювання OtelMS, який надаватиме повну інформацію на запит гостя та швидко направить його на сторінку здійснення бронювання. Пошук, результати якого спираються виключно на рейтинги точки розміщення Рейтинг точки гостьового розміщення, який можна побачити в інтернеті, має ключове значення у прийнятті рішення про бронювання. Це основний фактор довіри сьогодні та другий за значущістю після ціни за бронювання. Чимало рейтингів, формуються в інтернеті на основі клієнтських відгуків, що ще раз підкреслює необхідність серйозної роботи з ними. Крім того, велика кількість шукачів, бажають не лише подивитися статус рейтингу точки розміщення, а й окремо почитати відгуки про неї.

Самостійні пошуки чи «постановка задач» відповідним посередникам

Переважна більшість опитаних користувачів такими послугами, шукають бронюють точки розміщення самостійно. Таких респондентів нарахували близько 90%. Майже 20% звикли бронювати житло через місцевих знайомих та родичів, й лише 10% бронюють виключно за допомогою туристичних агенцій та інших посередників. Такі цифри демонструють втрату посередниками пріоритетних позицій серед цільової аудиторії та поступове «відмирання» їх участі в таких пошуках. Це не диво, оскільки сучасні технології дозволяють користувачам повністю забезпечити свою подорож усім необхідним самостійно. Пошуки через інтернет, уточнення, створення документів, оплата броні та додаткових послуг, сьогодні можливі завдяки спеціальним каталогам та сайтам, спрямованим на вибір найвигідніших умов для подорожі. А враховуючи те, що сучасні програми, той самий модуль бронювання OtelMS, адаптований відкриватися на екрані будь-якого сучасного гаджету, такий вибір самостійних пошуків стає очевидним.

Що це все нам дає?

Для результативного існування сучасного бізнесу розміщення, не можна ігнорувати різні типи поведінки ваших гостей. Спеціалісти напрямку впевнені у необхідності постійно аналізувати присутність точки розміщення в інтернеті, зокрема активність у пошукових системах та працювати над умовами, які будуть залучати нових гостей, утримуючи постійних відвідувачів. Враховуючи особливості поведінки гостей, треба спрямовувати працю на підняття позицій корпоративного сайту у видачах пошукових систем. Для цього треба професійно працювати із релевантною інформацією, що ви розміщуєте, використовувати ключові слова пошуку, користуватися віджетами та іншими додатками, які демонструють позитивні відгуки клієнтів або містять актуальну та корисну інформацію для мандрівників. Так, ваша точка розміщення ніколи не попаде «у тінь» конкурентів, створить максимальний потік відвідувачів офіційного сайту та результативно перетворить більшість з них у своїх повноцінних гостей, не переймаючись ситуацією, яка складається на ринку попиту.

Основні типи клієнтської поведінки під час пошуків точок розміщення

«Відрядження плюс»

Пошук в інтернеті через відповідні системи

Самостійні пошуки чи «постановка задач» відповідним посередникам

Що це все нам дає?

Поділитися статтею

Задати питання