Раз та назавжди: прибираємо овербукінг з бізнеса гостьового розміщення

Що таке овербукінг

Овербукінг - це ситуація, коли об'єкт гостьового розміщення приймає більше бронювань, ніж в нього є реально доступні номери. Внаслідок цього частина гостей при поселенні стикається з відсутністю вільних місць.зрозуміло, що за таких обставин, претензії до об'єкта неминучи.

Чому виникає надбронювання

До такої ситуації може привести декілька причин. Серед найбільш розповсюджених такі, що ми зібрали нижче.

Брак швидкого та повноцінного обміну інформацією про стан номерного фонду між каналами продажу

Бронювання надходять одночасно з різних OTA, з сайту об'єкта, а оновлення стану доступності відбувається із затримкою.

Ручне внесення даних

Адміністратори ведуть облік у таблицях чи локальних системах, що підвищує ризик людських помилок.

Ризикована стратегія «про всяк випадок»

Деякі об'єкти гостьового розміщення свідомо допускають невеликий овербукінг, розраховуючи на скасування, але це часто виходить з-під контролю.

Ризики для об'єктів розміщення

Так чи інакше. при появі подібних ситуацій - бізнес втрачає. а якщо овербукінг виникає регулярно - втрачає фатально.Й не лише гроші на відшкодування.

Фінансові втрати

Компенсація гостям, оплата альтернативного проживання.

Репутаційні удари

Негативні відгуки, зниження рейтингу на платформах.Врешті решт - втрати заробітків та зростання збитків.

Суттєвий стрес для персоналу

Необхідність вирішувати конфліктні ситуації «тут і зараз» , точно не створять чергу з кращих працівників до вашого відділу кадрів.

Втрата лояльності

Це найстрашніше! Гості рідко повертаються до готелю, де їх якось «не поселили».

Як OtelMS допомагає назавжди позбутися овербукінгу

Менеджер каналів компанії OtelMS автоматично синхронізує дані про доступність номерів у всіх підключених системах бронювання.Цей софт, створений саме для одночасної швидкої роботи з чималою кількістю каналів продажу ваших послуг. Ось що надасть застосування цього ПЗ.

Миттєве оновлення та синхронізація інформації

Кожна бронь відразу відображається в усіх каналах, відображаючи реальний стан номерного фонду.

Єдиний інтерфейс

Адміністратор працює на одній панелі, бачить актуальну картину завантаження.

Інтеграція з PMS

Дані про заселення, виїзд та поточний статус номерів оновлюються в реальному часі.

Гнучке налаштування

Можна задавати правила закриття продажів при досягненні ліміту, щоб унеможливити навіть мінімальний ризик.

Підсумок

Овербукінг це не просто незручність, а серйозна загроза для бізнесу. Але за допомогою OtelMS Channel Manager об'єкти гостьового розміщення отримують інструмент, який раз і назавжди вирішує проблему надбронювання. Це означає: спокійний персонал, задоволені гості та стабільна репутація об'єкта розміщення.