Репутація об'єкта розміщення в інтернеті: посібник з покращення

Позитивна репутація будь-якого бізнесу, зокрема бізнесу гостьового розміщення, відіграє важливу роль певної запоруки, гарантуючої довіру користувачів. Бізнес, який не «забруднився» в скандалах та судових тяжбах з клієнтами, та ще й такий, в якого мінімум негативних відгуків в інтернет середовищі, стає більш привабливим, як для нових користувачів, так й для партнерів чи інвесторів. Ми підготували декілька ключових аспектів, яким варто приділити увагу, щоб швидко вивести репутаційний фон вашого бізнесу на гідний та привабливий рівень.

Якісні світлини на корпоративному сайті та в інтернеті

Реальні фотографії, розміщені на сайті об’єкту гостьового розміщення та на різних тематичних майданчиках, порталах ОТА та сайтів з бронювання, у рази підвищують ймовірність прямих цільових звернень користувачів. А, фотографії, прикріплені до відгуків та зроблені гостями, стануть кращим підтвердженням реальності офіційних світлин. Не зациклюйтеся на світлинах інтер’єру номерного фонду. Майбутнім гостям також важливо бачити й інші ваші приміщення, зокрема ті, де вони будуть приймати їжу та відпочивати. Пам’ятайте, що зацікавленість вашої цільової аудиторії дуже сильно залежить як від якості світлин, так й від їхньої розумної кількості. Не треба «перегинати» але, вважається, що чим більше фотографій, тим вище зацікавленість потенційних гостей. Візуальний контент відіграє важливу роль під час ухвалення рішення про бронювання готелю. Опитування да дослідження стверджують, що більш ніж 40% мешканців Землі, є «візуалами», тобто простіше сприймають саме візуальну інформацію у вигляді зображення, а не текстового описання. Ще краще працює відео-контент. Короткі ролики, зазвичай збирають більше переглядів ніж фото чи текст. Також, відгуків на відеоролики надходить більше.

Якісний, інформативний та релевантний текстовий контент

Текст, який ви розміщуєте на офіційному сайті має, в першу чергу, викликати в читача довіру до написаного та ненав’язливо мотивувати його до бронювання. Опис процесу перебування на території об’єкту розміщення, не менш важливий ніж опис номерного фонду та переваг. Читач має відчути різноманіття дозвілля, а сам текст та інший контент ставати інструментом для спілкування з цільовою аудиторією, не бути сухим та прісним. Краще опису переваг та іншого стандартного контенту, працює посилання на гарний відгук, яке можна прикріпити на тематичних сайтах та відповідних розділах офіційного веб-ресурсу.

Можливість контролю клієнтських відгуків

Обираючи апартаменти, мандрівник читає інформацію не лише на популярних та авторитетних сайтах. Чималий відсоток гостей ретельно перевіряють інтернет простір на наявність негативної інформації, щоб зважити свої ризики. Ігнорувати цей факт не можна, оскільки зниження репутації здатне призвести й до зниження замовлень послуг. Тому, потрібно відслідковувати таку інформацію та вчасно реагувати на появу негативу. Навряд чи така робота, проведена «в ручну» людиною, дасть необхідний результат. Краще використати спеціальний софт, розроблений для моніторингу та аналізу клієнтських відгуків, такий як модуль репутації OtelMS або аналогічні продукти. З допомогою модуля репутації, ви ефективно використаєте такий потенціал, як відгуки, отримав безкоштовний зворотний зв'язок від гостей. Цей прошарок користувачів, стане надійним захистом від негативу у майбутньому, забезпечуючи при цьому, великий відсоток повторних бронювань.

Репутація об'єкта розміщення в інтернеті: посібник з покращення

Якісні світлини на корпоративному сайті та в інтернеті

Якісний, інформативний та релевантний текстовий контент

Можливість контролю клієнтських відгуків

Поділитися статтею

Задати питання