Англійська
Російська
Польська
Іспанська
Грузинська
Українська
Болгарська
«User experience» (англ.), який позначається в маркетології літерами UX, в перекладі означає «досвід користувача». Цим терміном, маркетологи називають показник, який включає всі ті аспекти, які негативно впливають на відвідувачів корпоративного веб-ресурсу, під час їхнього користування сайтом, демонструючи рівень незадоволеності роботою сервісу.
Показник UX без перебільшення, один з найважливіших факторів аналітики роботи сайтів, та відмінно демонструє стан онлайн ресурсу.
Низький показник UX, говорить про високу загальну ясність контенту, інтуїтивно зрозумілу навігацію переміщення ресурсом, гідну швидкість завантажень, логічне та зручне розташування кнопок, іконок та інших елементів інтерфейсу. Тож, покращити UX – означає, зробити так, щоб відвідування, використання та простий перегляд сторінок сайту, стали максимально зрозумілими, простими та більш швидкими. Зокрема, відслідковування цього показника, дуже важливо при веденні такого бізнесу, як гостьове розміщення.
Ігноруючи цей показник, власник об’єктів розміщення, наражає інтернет ресурс свого бізнесу на негативні відгуки, скарги та «відписування» користувачів, які могли б стати постійними гостями його об’єктів. Незадоволена цільова аудиторія, швидко «рознесе» погані враження мережею інтернету, що суттєво та негативно вплине на репутацію бренду та його дохідність.
Як покращити показник UX?
Насправді, є чимало варіантів, як провести «апгрейд» сайту, щоб зробити його цікавим та мега зручним для відвідувачів. Пропонуємо вам найбільш необхідні кроки, що мають виправити цю ситуацію. Звернув увагу саме на ці аспекти, ви зможете швидко зменшити рівень UX, або взагалі, спрацювати на випередження, заздалегідь усуваючи серйозну проблему.Пізнайте свою аудиторію
Для того, щоб покращення стали в нагоді, вам потрібно розуміти для кого ви збираєтесь це все робити. Роздивіться вибірково своїх користувачів, вибравши певну «фокус-групу» з окремих представників аудиторії. Вам треба розуміти до кого звертається ваш сайт, щоб обрати вірний дизайн та контекст сторінок усіх розділів сайту, звернутися до користувача зрозумілою мовою, використовуючи актуальну термінологію та загальний тон вашого спілкування. Якщо сказати простими словами: вирахуйте середній вік та узагальнюючу сферу інтересів відвідувачів сайту, бо, не секрет, що більш молода аудиторія, суттєво відрізняються своїми вимогами до таких ресурсів, аніж, зрілий контингент користувачів.Починайте «з початку»
Погодьтеся, що першим розділом, який необхідно максимально покращити, має стати головна сторінка веб-ресурсу. Її недарма називають, «вітриною сайту» або його «візитівкою», тож, головна сторінка вона має відповідати основним вимогам ваших користувачів. Головне, зрозуміти, що відвідувачі, зокрема люди, що шукають апартаменти в оренду, не бажають копатися в купі інформації, та, навіть, не мають на це часу. За статистикою, в головної сторінки є не більше, ніж 8 секунд, щоб привернути увагу користувача до інформації. За цей дуже короткий час, ваш бренд має презентувати себе, максимально сподобатися та швидко пояснити куди відвідувачу рухатися, щоб одразу знайти все те, що він шукає. Для цього, розмістить всі ваші головні меседжі в «ідеальному полі зору» відвідувача: це та сама область екрану, яку люди бачать в перші секунди потрапляння на сайт. Саме там, користувач має побачити найважливішу та найбільш цікаву для нього інформацію, без довгих та дратуючих «прокручувань» сторінок донизу.Ідеальна навігація по сайту: це майже одразу, гарантований успіх
Аспект зручності користування сайтом, вважається користувачами більш важливим, ніж, навіть, ціни на товари та послуги бренду. Якщо людині зрозуміло, що робити, щоб натрапити на те, що вона шукає, її позитивні враження будуть просто фонтанувати. Основою для такої навігації, стає досконально продумане та зроблене «меню» сайту. Таке меню має спрямовувати користувачів на ті сторінки, що вони шукають. До того ж, справжня якість такого меню, залежить від його складності, розміру, інтерфейсу, розташування. Найбільш ефективне місце для нього – нагорі сторінки, вище чи нижче головного зображення. Саме меню має бути орієнтовано на:- практичність;
- функціональність.
- складатися, не більше ніж з восьми (краще з п’яти) пунктів;
- спливаючі елементи, навігацію, підказки та мітки.
Текст головної сторінки
В будь-якому веб-сайті, завжди є текст. Це його обов’язковий компонент, тож написаний він має бути максимально просто та ясно. Сучасні відвідувачі читають мало, більше полюбляючи переглядати інформативні відео. Лише після такого ознайомлення, людина вирішує, чи продовжувати їй шукати необхідне далі. Текст повинен бути:- простим;
- лаконічним;
- мати раціонально використані заголовки, підзаголовки;
- таким, що використовує необхідні маркери, списки та інші елементи, що роблять дизайн більш привабливим;
- поділеним на абзаци (ідеально, по три-п’ять рядків фраз);
- мати необхідні виділення шрифту та інші акценти (жирний або курсив).