Англійська
Російська
Польська
Іспанська
Грузинська
Українська
Болгарська
Наявність високих рейтингів в об’єктів гостьового розміщення, не гарантує їм того, що така ситуація залишатиметься постійно. Сучасні можливості інтернет середовища, здатні працювати не лише на сприяння зростанню бізнесу, але й навпаки, на його реальне знищення. Тож, поява в інтернеті великої кількості негативних відгуків, здатна за короткий час суттєво знизити рейтингові показники, що призведе до втрати зацікавленості щодо об’єкту розміщення, як й користувачів послуг, так й партнерів. Якщо чесно, то, й єдина скарга чи претензія, яка залишилася без відповіді, легко може перетворитися на катастрофічний аспект, який запустить процес занепаду вашої справи.
Що вже казати про небезпеку замовлення масованого «хейту» з боку ваших можливих конкурентів. Нажаль, така практика досі існує й буває ефективною в дії. Звичайно з фейковими скаргами можна поборотися, але на відновлення позитивного іміджу об’єкту розміщення доведеться витратити чималі гроші та, головне, час. Є безліч випадків, коли бізнесам довелося згорнути діяльність, не витримавши тиск негативу з боку власної цільової аудиторії.
Розуміння цього не залишає іншого виходу, як уважно відслідковувати що про вас кажуть в інтернет-просторі, та своєчасно реагувати на появу негативних відгуків.
Що корисного несе ваша відповідь на відгук?
Моніторинг інтернету та вчасна реакція на клієнтські невдоволення, насправді, формують фундамент для повноцінної та ефективної комунікації з гостями. Це дозволяє отримати непогану базу постійних клієнтів. Якщо ваші відповіді на позитивні клієнтські коментарі мотивують гостей залишати про вас більше відгуків без отримання додаткових бонусів, відповідаючи на негативні коментарі чинно та ввічливо, ви вже частково нейтралізуєте негатив, який містить відгук. Також, пам’ятайте, що на негатив необхідно реагувати максимально оперативним чином. Зазвичай, автор відгуку очікуватиме на відповідь на скаргу протягом першої доби. Саме в цей час, людина підсвідомо налаштована на пошуки рішення проблеми та здатна на компроміси. Затягування із відгуком принесе незадоволення, яке стане перешкодою у будуванні комунікації. Не забувайте, що така неопрацьована скарга, здатна одразу відвернути від вашої компанії до трьох клієнтів, які переглядали відгуки про вас. Крім того, відсутність відгуків на вашій офіційній сторінці в інтернеті, спонукатиме шукати таку інформацію по всьому інтернет простору, що призводить до неповернення частки потенційних клієнтів на ваш сайт для замовлення бронювання. До речі, коментарі та відгуки, які ви розміщуєте на сайті, мають бути лише реальними та їх необхідно регулярно оновлювати.Навіщо мотивувати клієнтів на залишення відгуків?
Нажаль, більшість щирих клієнтських відгуків – це скарги та негативи. Позитив про вас здатні розміщувати лише ті гості, очікування яких зміг перевершити ваш сервіс. Тому важливо продумати та створити певну стратегію, яка буде сприяти мотивації клієнтів, щоб вони залишили позитивний відгук, що необхідно для постійного оновлення такої інформації на вашому сайті. Не секрет, що найбільш ефективно працюють бонусні мотивації, пропонуючи гостям певні бонуси за залишення відгуків.Чим допоможе електронне анкетування клієнтів вашого об’єкту розміщення?
Електронне анкетування – процес не простий та обумовлює серйозну підготовку. Щонайменше, вам треба розробити анкети, які матимуть необхідні ключові питання. Проте, витративши на це час, ви вдало осягнете відразу декілька аспектів: Появу зворотного зв'язку від гостя, що допоможе виявити дійсно слабкі ланки вашого сервісу та працювати над вдосконаленням. Зниження об’єму негатива у мережі інтернет, оскільки анкета дозволяє подати скаргу «тут та зараз», а не шукати в інтернеті де розмістити негативні враження. Покращення рейтингових показників на майданчиках, які порівнюють ціни сервісів та є доволі популярними для відвідувачів. Середній показник позитивних коментарів в мережі не сягає вище відмітки у 82%,пр тому, що середній рейтинг об’єктів розміщення завдяки інформації з анкет стає на 5% вищий. Для того, щоб з вашими анкетами працювали гості, не робіть занадто довгих опитувальних аркушів. Анкета має містити стільки питань, щоб людина могла відповісти на них, витративши не більше восьми хвилин свого часу.P.S.
Як можна побачити, праця з відгуками в інтернеті – необхідний аспект вдалого існування бізнесу. Зрозуміло, що людині не під силу охопити своєю увагою весь тематичний інтернет простір, тож без автоматизації цього процесу не обійтись. Такі компоненти сучасних сервісів контролю нерухомості, як модуль репутації OtelMS, розроблені як раз для допомоги керуванням репутації об’єкту розміщення в інтернеті. Автоматизуючи всю рутинну роботу, та розміщуючи позитивні відгуки на офіційному сайті, модуль дозволить вам зосередитися на інших важливих питаннях щодо рейтингових показників. Звільнивши свій час, зосередьтеся на інших необхідних компонентах вдалого просування, а саме:- почніть правильно працювати з користувачами послуг у соціальних мережах. Окрім розміщення новин та корисної інформації, знайдіть час, щоб розробити власну стратегію щодо цільової аудиторії та стимулюванню їхньої активності, зокрема в частині залишення коментарів та відгуків;
- також, працюйте з відгуками ваших гостей. Головне – не зволікайте від швидкого реагування на негатив та наступної «доповіді» власній аудиторії про те що помилки виправлені або непорозуміння з’ясовані.