Втрата гостей: ключова загроза бізнесу розміщення

В індустрії гостинності утримання постійних клієнтів — один з найважливіших факторів стабільного доходу та зростання бізнесу. Проте, гості здатні раптово та масово почати ігнорувати ваш об'єкт, без уваги на вашу багаторічну співпрацю та “дружбу”.  

Чому вони йдуть?

Основні причини втрати постійних клієнтів вважаються схожими для всіх об'єктів гостьового розміщення по всьому світу. Як правило, це:  

• Низький рівень сервісу та персоналізації
• Відсутність урахування потреб гостей.
• Нестача уваги до деталей, які формують комфорт.
• Помилки при бронюванні та заселенні
• Подвійне бронювання, плутанина з датами, невідповідність умовам.
• Ручне оброблення заявок, що веде до людського фактору.
• Слабка комунікація
• Відсутність автоматичних повідомлень, нагадувань та зворотного зв'язку.
• Неможливість оперативно реагувати на запити гостей.
• Непрозора цінова політик
• Різні ціни на різних каналах без пояснень.
• Відсутність гнучких тарифів та акцій для постійних клієнтів.
• Відсутність програм лояльності
• Гості не одержують бонусів за повторні візити.
• Низька онлайн-репутація
• Відсутність роботи із відгуками.
• Негативні коментарі залишаються без відповіді, що знижує довіру.
• Складнощі з оплатою
• Обмежені методи оплати.
• Відсутність онлайн-еквайрингу та передоплати.

 

Як автоматизація допомагає утримувати гостей

В сучасних клієнтів - нові сучасні затребування, тож, щоб не втрачати гостей, треба об'єктові й самому бути сучасним. Програмне забезпечення OtelMS – це комплексне рішення для автоматизації об'єктів гостьового розміщення. Його модулі дозволяють усунути ключові причини втрати клієнтів та створити стійку систему залучення та утримання гостей.  

Модуль інтернет-еквайрингу

Дозволяє приймати оплату онлайн, включаючи передоплату та гарантію бронювання.   Спрощує процес заселення та підвищує довіру гостей.  

Модуль керування репутацією

Автоматично збирає відгуки з найпопулярніших майданчиків.   Пропонує шаблони відповідей та аналітику щодо тональності коментарів.   Допомагає оперативно реагувати на негатив та посилювати позитивний імідж.  

Channel Manager

Синхронізує ціни та доступність на всіх каналах продажу.   Менеджер каналів виключає помилки бронювання та подвійні резервації.   Забезпечує стабільність та прозорість для гостей.  

CRM та програми лояльності

Зберігає історію бронювань та переваги гостей.   Дозволяє запускати персоналізовані акції та бонусні програми.   Збільшує ймовірність повторних візитів.  

Аналітика та звіти

Надає дані про поведінку гостей, джерела бронювань та ефективність каналів.   Допомагає приймати обґрунтовані рішення щодо покращення сервісу.  

Мобільний PMS

Забезпечує доступ до керування об'єктом із будь-якого місця.   Прискорює реакцію на запити гостей та підвищує оперативність персоналу.  

Результати автоматизації з OtelMS, як завжди, очікувані:

 

• Підвищення задоволеності гостей.
• Збільшення числа повторних бронювань.
• Зниження витрат на ручну обробку та виправлення помилок.
• Зростання позитивних відгуків та покращення онлайн-репутації.
• Збільшення доходу з допомогою оптимізації каналів продажів.