Як зробити потенційних гостей, гостями фактичними: ризиковані етапи бронювання

Світова статистика доводить тенденцію зростання пошуків бронювання користувачами саме через інтернет. Наразі, більше 60% всіх гостей різних об’єктів розміщення по всьому світу, здійснюють бронь апартаментів онлайн, збільшуючи свою аудиторію доволі швидко. Враховуючи те, що офіційний сайт точки розміщення, є найбільш вигідним каналом продажу послуг, бізнес в даному напрямку, має за мету приведення потенційних покупців броні саме на цей веб-ресурс. Робити це буде простіше, якщо ви звернете увагу на найбільш ризиковані етапи пошуку апартаментів гостями, на яких існує великий шанс втратити майже оплачене пряме бронювання.    

Де ми втрачаємо наших гостей?

Більшість експертів, які працюють з ринком гостьового розміщення, запевняють, що найбільший ризик втрати здійснення бронювання потенційним гостем, існує на наступних етапах шляху гостя до об’єкту розміщення:

•         під час первинного пошуку апартаментів;
•         при переходах на офіційний інтернет – ресурс об’єкту розміщення;
•         протягом вибору необхідних апартаментів та тарифів на послуги;
•         у момент самого бронювання та здійснення оплати за нього;
•         під час перебування в обраному гостьовому об’єкті;
•         при виїзді з нього.

Розглянемо перші три пункти, які вважаються найбільш вірогідними місцями скоєння помилок маркетинговими службами об’єктів розміщення, які призводять до відмови потенційних гостей від конкретних апартаментів.    

Пошуки об’єкту розміщення

Основними джерелами інформації, які використовують гості при пошуку апартаментів для бронювання, є:

•         пошуковики та метапошуковики;
•         ОТА;
•         офіційний веб-ресурс об’єкту розміщення.

Офіційний сайт вважається найбільш вигідним каналом, оскільки дозволяє здійснювати прямі продажі, та має забезпечувати до 20% від усіх бронювань, які здійснені онлайн, щоб вважатися ефективним ресурсом. Щоб привести ваш сайт до потрібного стану, зверніть увагу на виконання наступних необхідних дій.  

Обіймайте перші позиції видачи «за прямим запитом» у пошукових системах

Половина користувачів послугами об’єктів гостьового розміщення, після вибору, шукають офіційний сайт об’єкту у популярних пошукових системах. Тож, посилання на ваш сайт має займати перші рядки серед результатів пошуку. Слідкуйте, щоб сайт не втрачав своїх позицій. Оптимізуйте свій ресурс під пошукові системи, використав його SEO-налаштування та за допомогою систем контролю комерційної нерухомості, на кшталт сервісу OtelMS.  

Забезпечте наявність в метапошуковиках посилання на ваш веб сайт

В метапошуковиках, потенційні гості можуть порівнювати тарифи, слідкувати за відгуками та швидко переходити до сайтів об’єктів розміщення за прямими посиланнями. Тож, наявність такого посилання й на ваш ресурс, однозначно зробить його більш ефективним джерелом нових бронювань.    

Небезпечний «перехід» на сайт

Необхідно подбати про те, щоб ваш веб-ресурс був завжди доступний для відвідувачів. Для цього треба мати вчасні сплати послуг хостингу та проплачений домен, актуальний сертифікат безпеки. Окрім гараздів з технічного боку, ваш сайт також має відповідати певним важливим вимогам.  

Сайт має вміти адаптуватися

Якщо веб-ресурс об’єкту розміщення не вміє адаптуватися під екрани різних гаджетів, ви гарантовано втрачаєте левову частку можливого прибутку. Подбайте про наявність мобільної версії вашого сайту, тоді він буде  зручним для бронювань з будь-яких пристроїв.  

Сайту необхідні якісні фото та відео матеріали

Не можна економити на такому контенті! Всі фото та відео матеріали про ваш заклад, які розміщені на сайті мають бути високої якості, щоб відвідувачі складали повне враження про об’єкт розміщення.  

Можливість бронювання має бути «на виду»

Форма пошуку апартаментів працює краще, коли розміщена  у верхній частині сайту та помітна. Також, вона має бути «скрізь», щоб давати змогу перейти до бронювання  з будь-якої сторінки ресурсу. Модуль бронювання OtelMS чудово виконує таку задачу, забезпечуючи зростання прямих продажів.  

Донесіть до потенційного гостя власну унікальність

Обов’язково майте на вашому ресурсі помітну інформацію про наявність у вас унікальної торгової пропозиції, яка буде відповідати основним інтересам вашої цільової аудиторії.    

Вибір апартаментів та тарифів

Навіть, коли відвідувач вподобав й ваш сайт, й пропозиції, він може втекти з ресурсу, якщо саме бронювання виявиться складним та незрозумілим процесом. Для уникнення таких ризиків втрати клієнтів, працюйте над наступними аспектами.  

Слідкуйте за актуальністю цін та доступністю вашого номерного фонду

Вчасне оновлення тарифів та стану номерного фонду – є запорукою того, що бронювання буде здійснене.  

Мотивуйте гостя та привертайте увагу до ваших бонусів чи знижок

Знижки та спеціальні пропозиції – є найкращими мотиваторами для відвідувачів до здійснення бронювань. Не забувайте, що така інформація має бути помітною та яскравою, щоб одразу привертати до себе увагу.  

Опис оснащення апартаментів та тарифів має бути докладним та зрозумілим

Обираючи апартаменти, користувачі бажають розуміти за що вони віддають гроші. Тож, доступно пояснюйте чим відрізняються ваші категорії номерів та , що входить до вартості тарифу. Описуючи самі апартаменти, не забувайте вказувати такі важливі аспекти, як площа номеру та наявне обладнання.. В описі тарифу вкажіть послуги, що включені до його вартості.   Вирішити ці та інші важливі питання щодо просування бізнесу та збільшення його прибутковості, допоможе оптимізація вашого ресурсу за допомогою систем керування, зокрема HMS OtelMS.