Английский
Русский
Польский
Испанский
Грузинский
Украинский
Болгарский
Тип пользователей, которые являются постоянными заказчиками услуг объектов размещения, однако, выполняют такие путешествия находясь в командировке по рабочим делам, является отдельным слоем среди аудитории гостей, на который надо обратить внимание, понял и то, как работать именно с "командированными" гостями.
Чем привлекает эта категория?
Для любого объекта гостевого размещения, гости, которые находятся в командировке - на самом деле довольно выгодный заказчик услуг, поскольку: - "командировочные", довольно мало времени проводят в своих номерах; - не беспокоят слишком персонал отеля требованиями; - как правило, такие гости сразу покупают проживание и питание; - на много раз меньше отменяют предварительные бронирования. В отличие от других типов гостей, эти клиенты, в целом наносят объекту размещения гораздо меньше хлопот. Однако, "командировочные" гости, как целевая аудитория, имеет и собственные "слабые" места: - всегда довольно чувствительно относятся к ценам на различные услуги; - как правило, довольно требовательны к получению различных официальных документов, в частности чеков, подтверждающих их расходы; - часто, могут быть требовательными к различным "мелким деталям", которые были указаны в рекламе апартаментов, таких как наличие специального рабочего места в номерах, бесплатные завтраки, действительно быстрый интернет и др.Как результативно работать с гостями, которые в командировке?
Для того, чтобы такой тип ваших клиентов становился постоянными заказчиками услуг и способствовал поощрению к сотрудничеству с вами новых корпоративных гостей, необходимо сконцентрироваться на трех главных моментах: - быть готовыми предоставить вполне легальные и понятные документы, которые необходимы гостям для отчета; - обеспечивайте для них возможность получать чеки, в которых питание не выделяется отдельной цифрой; - работайте над настоящим комфортом, чистотой и удобством номеров для тех, кто в командировке, обеспечьте места для парковки и тому подобное. Гости, приехавшие в командировку, как правило, могут обеспечить до 50% загрузки номерного фонда, по крайней мере, в сезон. Работая с корпоративными клиентами, можно рассчитать время прохождения различных семинаров и подготовить площади объекта и тарифы для приема делегатов.Что делать для того, чтобы привлекать больше таких клиентов?
Используйте весь потенциал систем управления вашей коммерческой недвижимости. Например, используя сервис OtelMS, вы можете:- Подключать к работе те каналы продаж, которые акцентированы на работу именно с корпоративными гостями (в этом поможет менеджер каналов системы).
- С помощью модуля бронирования, сделайте специальные бронирования на сайте, которые станут привлекательными именно для командированных гостей.
- Разработайте специальный тариф для такого типа гостей, в котором укажите, что включено в стоимость проживания: парковочное место, бесплатные завтраки, возможность раннего заезда или позднего выезда, наличие в номере стола для работы, утюга и так далее.
- Сделайте отдельные дополнительные услуги для командированных гостей: например, услуги трансфера, стирка вещей, печать, сканирование и другая работа с документами, предоставление кабинета для переговоров и прочее.