Чому ваші «прямі продажі» регулярно зазнають фіаско: розповсюджені помилки

Згідно статистичних досліджень, прямі бронювання, у цілому, становлять близько 45% від загального обсягу бронювань в об’єктах гостьового розміщення. Це доволі великий відсоток, тому що для гостя корпоративний сайт об’єкту є завжди гарною нагодою знайти цікаві тарифи та спеціальні пропозиції, про які мовчать канали продажу. Проте, чимало випадків, коли гість раптово залишає сайт без бронювання, шукаючи те, що йому потрібно в конкурентів або за допомогою ОТА. Це означає, що інформація, яку об’єкт розташував на своєму сайті має певні недоліки, які не дають гостю зрозуміти все та здійснити бронювання. Ми зібрали найбільш розповсюджені помилки, яких припускаються об’єкти розміщення та які призводять до відмови від прямих бронювань.

Бронювання, що виконане «на запит»

Не можна забувати, що перевага офіційного сайту полягає, як раз в тому, що гість просто «тут та зараз» може дізнатися всю необхідну інформацію. Тому, вкрай важливо, щоб серед цієї інформації, він одразу бачив наявну доступність номерів, тарифи, ціни на варіанти розміщення категорії номерів, існуючі послуги. Коли гості стикаються із необхідністю уточнювати певну інформацію, не завжди вірогідно, що вони стануть шукати потрібні відповіді, та не будуть у захваті від такого очікування бронювання на запит з боку об’єкту розміщення. Здолавши свій шлях від пошуку місця майбутнього розташування до вивчення цін на сайті об’єкта розміщення, гість вже не має бажання стикатися з «новими викликами» та напружуватися для уточнення інформації. Тож, аксіома тут така: відвідувач сайту потрапляє на нього, щоб самостійно зробити бронювання та стати гостем. Виправити нестачу інформації «одразу перед очима» відвідувачів офіційного сайту може встановлення сучасного модуля бронювання – обов’язкового елементу будь якої системи керування об’єктами комерційної нерухомості. Наприклад, модуль бронювання системи керування об’єктами нерухомості OtelMS – перевірене часом вирішення такої задачі, розроблений саме задля зручного надання максимально повної інформації «тут та зараз» та оперативне спрямування відвідувача до кнопки здійснення бронювання.

Поганий контроль цін: ціни на ОТА виявляються нижчими

Суттєва різниця в цінах, на офіційному сайті об’єкта розміщення та на каналах продажів, яка не є логічною (диспаритет цін) – часто виникає, завдяки рутинній роботі персоналу. Людина може просто не встигати чи забувати перевірити зміни в цінах та надати відповідну інформацію на всі дружні канали продажу. Також, наявність в певних ОТА постійних внутрішніх акцій, що дозволяють знижувати ціни до більш «приємного» для покупця рівня, може співпадати з переглядом цін самим об’єктом розміщення, створюючи ситуації, коли ціни на каналах продажів менші за запропоновані офіційним сайтом прямі бронювання. Щоб уникнути таких конфліктів, необхідно приділяти чималу увагу як самому процесу коригування цін та надсилання нової інформації, так й займатися професійним моніторингом паритету цін на ринку, працювати над залученням гостей за допомогою спеціальних пропозицій, тощо. Тут також, сьогодні складно обійтись без нових високих технологій. Жодна людина не може конкурувати з менеджером каналів системи OtelMS, який здатен чітко та швидко, без яких-небудь помилок чи викривлень передати оновлену інформацію одразу на всі канали продажу, з якими працює об’єкт розміщення. Крім того, спеціальні модулі цього високотехнологічного сервісу здатні займатися й моніторингом, й аналітикою, за заданим оператором налаштуванням.

Обмежені або незручні способи оплати послуг

В сучасному світі обмеження користувача у засобах оплати наданих послуг – прямий шлях до його втрати. Не кажучи вже про використання оплати за реквізитами, яка часто має комісію банку, що стягується з платника (гостя). Гості не хочуть ламати голову, як оплатити послугу, яку вони замовили, тож мають отримати повний спектр альтернативних варіантів оплати, притаманних сьогоденню. Додаючи різні способи оплати пам’ятайте й про те, що певні з них можуть бути у категорії , так званих «не гарантованих», які можуть підвищувати ризики «не заїзду». За допомогою модуля бронювання системи OtelMS можна налаштувати отримання передплати, страхуючись від втрати гостя та часу, а за допомогою функції еквайрингу від тієї самої системи, зробити платежі гарантовано простими, швидкими та безпечними.

Зволікання від визначення «додаткової цінності»

Додатковою цінністю прийнято позначати той сервіс, який додається гостям до самого проживання. Якщо ви одразу не розписали нюанси такого сервісу проживання, ваші тарифи для потенційного гостя будуть виглядати, як ціни за ночівлю. Занадто сухий опис послуг, які включені у вартість проживання, також, не додає гостям розуміння цінності придбання такої послуги. Самий простий спосіб вказати такий сервіс – розмістити інформацію про це в описі апартаментів чи номерів. Іноді, використовують й написи на фото апартаментів: креативним чином впроваджуючи візуалізацію просування послуг або нових тарифів.

Відсутня «синхронізація» поточних та акційних тарифів

Часто буває так, що об’єкт розміщення створює «цікаві» акційні тарифи на певні дати, забронювати за якими гості не можуть раніше означених чисел. Це відбувається, оскільки системи контролю, або застарі, або не налаштовані на дозвіл таких бронювань під час дії поточних тарифів. Жоден відвідувач сайту не буде розбиратися в таких нюансах, та більшість з них не стане навіть чекати на настання означених «акційних дат», відправляючись шукати щось реальне «тут та зараз». Автоматизація сайту вашого бізнесу розміщення сучасними системами керування нерухомістю, убезпечить вас от таких ситуацій. За допомогою системи OtelMS ви можете налаштувати різні варіанти тарифів, комбінуючи необхідні для одночасної можливості бронювати «на сьогодні» за поточними тарифами та «на дату» дії акційних знижок. Таким чином, ви не будете відпускати відвідувача «ні з чим», а запропонуєте варіанти бронювання, вигідно презентував знижки на необхідні вам дати.

Відсутність мотивації гостей на здійснення повторних бронювань

Якщо ви не заохочуєте гостей, які зробили пряме бронювання, повторити це знову, вони можуть й не повторювати. Можливо вам здається, що акційний тариф на цю категорію номерів – це й так справжня винагорода, проте, гість бажає, щоб його увага саме до ваших послуг була помічена та , навіть, нагороджена. Тож, необхідно надавати гостям різні бонуси за прямі бронювання з сайту: можливо ексклюзивні знижки на наступні бронювання, або дозволи на безкоштовний ранній заїзд чи пізній виїзд, гарантувати «комплімент» у номер наступного разу, та все подібне інше. Це гарантовано зберігатиме лояльність гостей та заохочуватиме до прямих бронювань тих з них, хто цього разу забронював через посередників. Для цього рекламуйте такі бонуси «на другий раз» скрізь де це можливо, не зволікаючи це робити й на самому сайті об’єкта. Зберігайте зворотній зв'язок з вашими гостями, застосовуйте спеціальні розсилки, іншими способами презентуйте можливість отримання підвищення статусу гостей та отримання різних вигідних бонусів за повторне пряме бронювання.