Канали ефективного продажу будь-якого номерного фонду: як з ними працювати

Канали продажів продукту бізнесу гостьового розміщення, здається відомі всім учасникам напрямку, проте, пропонуємо систематизувати їх, визначивши всі плюси та недоліки цих каналів. Насправді, основних таких каналів всього чотири. Щоб мати постійну увагу з боку користувачів ваших послуг, вам необхідно просувати свій об’єкт гостьового розміщення за допомогою:

•         офіційного сайту;
•         ОТА;
•         соціальних мереж;
•         метапошуковиків.

Офіційний сайт об’єкта розміщення

Статистика каже, що майже 85% користувачів послуг розміщення відвідують офіційні сайти об’єктів, які надають такі послуги, перш ніж забронювати номери чи орендувати апартаменти. Враховуючи, що інші статистичні дані демонструють те, що прямі бронювання з сайтів становлять не менше ніж 45% від загального обсягу замовлень, корпоративні онлайн-ресурси об’єктів, слід вважати найважливішим каналом продажу послуг розміщення.

Звернемо увагу, на основні та безперечні «плюси» такого офіційного сайту:

-          на офіційному сайті гості можуть бачити спеціальні тарифи, акції чи послуги, яких не демонструють інші канали продажу, зокрема ОТА, та можуть користуватися цими бонусами, сплачуючи за них разом із проживанням; -          корпоративний сайт є завжди найвигіднішим каналом продажу для будь-якого бізнесу розміщення, оскільки прямі бронювання не передбачають комісій для ОТА; -          можливість застосування різних програм лояльності для гостей, гарантує їх повернення наступного разу, пізнаваність бренду, збільшення клієнтської лояльності тощо; -          дослідження доводять, що довіра користувачів до об’єктів з офіційним сайтом набагато вища; -          такий ресурс дозволяє продаж додаткових послуг, що збільшує показник «середнього чеку».

Проте, можна визначити й певні «мінуси», які матиме корпоративний сайт:

-          дійсно якісний, унікальний, ексклюзивний сайт коштує не дешево; -          просування сайту обумовлює вклади коштів в рекламу, належний технічний супровід та технічну підтримку; -          також, такий сайт потрібно підтримувати у актуальному інформаційному стані: слідкувати за оновленням тарифів, складати креативні описи послуг, додавати акції та т.і.; -          наявність сайту потребує гарантованої безпеки для гостей, зокрема збереження їх особистих даних та обумовлення відсутності ризиків під час проведення платежів. Насправді, за будь-яким елементом бізнесу, необхідно уважно доглядати, тож «мінуси» сайту, виявляються необхідними витратами, які мають призвести до розширення цільової аудиторії об’єкту розміщення та його прибутків. До речі, щодо «коштовності унікальних сайтів», деякі компанії, наприклад відома OtelMS, пропонують створення сайтів, що не обтяжені зайвими елементами, відповідають суто необхідним вимогам замовника, або готові недорогі рішення у вигляді шаблонів сайтів.

ОТА (туристичні агенції онлайн)

Зазвичай, одним лише офіційним сайтом, продаж послуг не обмежується, й об’єкти гостьового розміщення, майже завжди використовують допомогу ОТА. Не може бути «багато» каналів продажу, тим більш, коли певні ОТА можуть конкурувати у популярності з самими об’єктами розміщення.

Щодо наявних «плюсів» такого каналу, як ОТА, це:

-          як правило 100% потрапляння до цільової аудиторії, оскільки користувачі легко бронюють через популярні ОТА; -          потенційний гість має доступ до реальних відгуків та довіряє враженню; -          за додаткову комісію, ви можете непогано просувати свій об’єкт розміщення.

Серед «мінусів» такого розміщення, наступне:

-          ці канали не діляться даними гостей, які забронювали, що заважає створювати та використовувати програми лояльності; -          як правило, всі ОТА беруть доволі високу комісію з об’єктів розміщення за здійсненні бронювання; -          наявність доволі високого рівня конкуренції, оскільки чимало бізнесів розміщення просуваються за допомогою ОТА. Використовувати канали ОТА як основні для продажу послуг розміщення, може стати у нагоді лише для об’єктів, які не мають власного офіційного сайту. В інших випадках, завжди вигідніше перенаправляти трафік замовлень з ОТА на власний сайт, використовуючи онлайн агенції, суто, як допоміжний інструмент продажів. Зробити роботу з каналами безпомилковим та зручним процесом, допоможуть нові високі технології: спеціальний менеджер каналів системи керування нерухомістю OtelMS, вбереже об’єкти розміщення від овербукінгу та забезпечить керування більш ніж сотнею каналів одночасно, миттєво та своєчасно надсилаючи туди оновлену інформацію щодо стану номерного фонду та актуальних тарифів на послуги.

Соціальні мережі

Соцмережі давно стали ще одним з потужних напрямків, що допомагає залучати нових клієнтів до користування послугами розміщення. Опитування в різних країнах демонструють, що чимала кількість потенційних гостей, ретельно перевіряють сторінки об’єктів розміщення в соціальних мережах, перед тим, як здійснити бронювання. Саме тут, гості мають можливість отримати додаткову інформацію або, якщо їм бракує відгуків на сайті об’єкту, задати цікаві питання тим, хто вже відвідував обраний об’єкт. Просувати свій бізнес гостьового розміщення, за допомогою соціальних мереж – нескладно. Для цього необхідно: -          створити обліковий запис у корпоративному стилі вашого об’єкту розміщення; -          регулярно викладати фотоматеріал, пости із розповідями про ваші заходи, інформацію щодо нових послуг та акцій; -          відслідковувати публікації гостей, які позначили об’єкт розміщення, використовуючи згадування про нього, геолокаційну мітку чи ваш унікальний хештег; -          взаємодіяти з власниками згадок та відгуків, дякуючи за будь-яку інформацію та відгуки, та обов’язково оперативним чином реагуючи на негатив. -          використовувати можливості соціальних мереж для додаткового продажу: спеціальні кнопки чи банери. Зазвичай, як й інші канали продажу, соцмережі мають власні «плюси» та «мінуси».

«Плюси» використання соціальних мереж:

-          відвідувачі більш схильні довіряти бізнесу розміщення, який має свій профіль у соцмережах,  в якому існують реальні фото; -          соціальні мережі дозволяють продавати номерний фонд чи апартаменти, завдяки спеціальним кнопкам «Забронювати», які відсилають на офіційний сайт об’єкту розміщення або, навіть, використовуючи повідомлення в групі профілю; -          завдяки соцмережам, представники об’єкту розміщення можуть особисто спілкуватися з гостями, роблячи останнім персональні пропозиції.

Щодо «мінусів» розміщення у соцмережах, то слід враховувати, що:

-          просування за допомогою такого каналу, потребує часу та фінансування для створення гідного фото чи відео-контенту; -          просування самого облікового запису, також обумовлює додаткові фінансові витрати та втручання тих, хто має навички роботи з соціальними мережами; -          окремі соцмережі, які є доволі популярними в одних країнах, можуть виявитися забороненими для відвідування в інших державах. Знайти правильний підхід до розташування інформації на такому виді каналу продажів, теж допоможуть новітні системи керування об’єктами комерційної нерухомості: та сама система OtelMS, завдяки своєму модулю репутації, швидко та ефективно налагодить просування об’єкту за допомогою роботи з відгуками відвідувачів.

Метапошуковики

Метапошуковики здатні демонструвати варіанти розміщення, під час, коли потенційний гість підшукує де розміститися протягом запланованої подорожі. Завдяки ним можна також, порівнювати різні пропозиції, знаходячи найвигідніші з них. За розміщення інформації, як правило, метапошуковики беруть певну «оплату за клік» або мають узгоджену комісію для об’єктів гостьового розміщення. Спеціальна картка об’єкту розміщення, створена в метапошуковику, дає можливість на розміщення посилання на бронювання номерного фонду, часто відводячи відвідувача на офіційний сайт та стаючи додатковим каналом бронювання.

Серед «плюсів» просування за допомогою метапошуку:

-          можливість збільшення відсотка прямих бронювань, при наявності в картці об’єкту посилання на його офіційний сайт.

«Мінусом» можна вважати те, що:

-          всі метапошуковики не безкоштовні та мають власну комісію з кожного бронювання або встановлену «оплату за клік».

Post scriptum

Обираючи найбільш ефективний канал для продажів власних послуг гостьового розміщення, завжди враховуйте й такі фактори, як: -          сегмент, в якому знаходиться ваш об’єкт розміщення (наприклад, через офіційний сайт гарно продавати послуги об’єктів у великих містах, проте, як маленькі об’єкти розміщення краще продають за допомогою ОТА); -          регіон, який може мати власні унікальні канали, якими слід користуватися; -          саме вашу цільову аудиторію.

Пам’ятайте, що в цілому:

-          офіційний сайт здатен «підкреслити» значущість та «вагу» вашого бренду; -          ОТА здатні гарно забезпечити охоплення ЦА; -          соціальні мережі ефективно піднімуть відсоток залучення нових гостей; -          а робота з метапошуковиками забезпечує регулярність трафіку. Максимальне використання потужності кожного каналу є запорукою вашого успіху. Працюйте над адаптацією вашої стратегії під кожен канал, експериментуйте та користуйтесь сучасними технологіями, використовуючи найкращі сервіси, щоб отримати гарантовану удачу в продажах ваших послуг.