«Мертвий» сезон: що робити об’єкту розміщення аби не втрачати доходи?

Відомо, що щільність бронювань будь-якої комерційної нерухомості, майже скрізь, не є постійним показником. Тож, поняття «мертвий сезон» знає кожен об’єкт розміщення: оскільки замовники послуг, завжди бронюють менше, наприклад, коли сезон добігає кінця, під час відсутності місцевих яскравих подій, взимку або в умовах нестабільності та небезпеки, коли обставини не дозволяють будувати довгострокові плани. Незважаючи на це, об’єкт розміщення має не зупиняти свою «роботу з гостями»: максимально залишаючись на зв'язку та не зупиняючи рекламного просування бізнесу. Власники бізнесу гостьового розміщення, які навчилися проходити «мертві сезони» з мінімальними втратами або, навіть, з прибутком, та готельєри, бізнеси яких пережили важкі часи на своїх територіях, рекомендують не зупинятися й з усіх сил «тримати бізнес в роботі». Тож, поради, зібрані нижче спрямовані саме на швидкий ефективний результат під час порятунку бізнесу розміщення протягом «мертвих сезонів».

Заявіть про те, що ви «живі» та працюєте: почніть афішувати власні ціни на наступний рік

В умовах існуючої невизначеності, цільова аудиторія вагається до останнього, відтягуючи ухвалення рішень про придбання послуг та вивчаючи пропозиції об’єктів розміщення. Тому, як раз у «не сезон» найбільш важливо виставити ціни на послуги вже на майбутній рік, надаючи потенційним гостям можливість порівняти їх з ринковими пропозиціями. Збільшення інтересу людей до бронювання номерів та апартаментів, проявляє себе заздалегідь, за два-три місяці перед початком будь-якого сезону, тому в цей час, об’єкт розміщення має бути повністю готовий до роботи з гостями. Деякі потенційні гості дуже цінують можливість ранніх бронювань, та залюбки користуються цим, бронюючи номери за цінами нижчими, ніж у сезон. До речі, те саме, пом'якшення умов ануляції броні, стане відмінним мотивуючим фактором для цієї цільової аудиторії. Навіть до об’єктів розміщення, що стоять зачиненими у «мертві сезони», надходять замовлення бронювань на наступний сезон й, найчастіше, це відбувається через сайт об’єкту розміщення або по телефону.

Використовуйте сучасні програми

Автоматизація об’єктів розміщення, не лише обумовлює постійне перебування «перед очима» гостей в інтернеті а також, допомагає не втрачати замовлення, залучати нових клієнтів та економити на роботі персоналу. Наприклад, сервіс керування об’єктами нерухомості OtelMS дозволяє відповідальному працівнику приймати дзвінок із бронюванням з будь-якого місця знаходження, та одразу, вносити замовлення до системи, використовуючи той самий смартфон чи планшет. Інший компонент системи OtelMS - модуль бронювання, встановлений на корпоративному сайті, одразу й відповість на всі необхідні питання гостей, демонструючи потрібну інформацію, й забезпечує швидке замовлення, напряму, оминаючи втрату відсотка за роботу посередників.

За будь-яких обставин не припиняйте свої рекламні кампанії

Навіть, під час розпалу сезону, минає певний час з моменту прийняття людиною остаточного рішення про відпустку до здійснення нею конкретного бронювання апартаментів. У часи затишку, гості мають більше часу, щоб шукати привабливі для них варіанти, відстежувати ціни та знижки, телефонувати, уточнюючи деталі. Реклама у такий період – це необхідна робота, спрямована на максимальне накопичення нових контактів до бази потенційних клієнтів, у той момент, коли потенційні замовники починають розмірковувати про відпустку. Потрібно й вірити, й розуміти, що спади клієнтського попиту – завжди тимчасове явище. Реклама важлива, як цільова, так й контекстна. «Просідання» одного з цих елементів, в період «мертвих сезонів», обертається для об’єктів розміщення втратою, не лише прямих продажів, а й потенційно майбутніх гостей.

Шукайте максимально ефективні канали продажів

Чим більша кількість каналів продажів працює на об’єкт розміщення, тим вища вірогідність його швидкого знаходження максимальною кількістю потенційних замовників, які знаходяться у пошуку. Не забувайте, що цільова аудиторія завжди порівнює пропозиції ринку послуг, зокрема, на каналах продажів, тож важливо не зволікати ресурсами, які використовують й конкуренти, відповідно маючи ціни, які здатні «посперечатись» з іншими пропозиціями. Основну увагу треба приділяти роботі з тими каналами продажів, які результативно працюють саме у вашому регіоні.

Підключайте креатив: мотивуйте персонал для здійснення продажів

Якщо, не лише канали та професійні менеджери стануть продавати ваші послуги, буде лише краще, чи не так? Тож, преміальні за кожне «впіймане» бронювання, оформлене телефоном чи під час іншого спілкування з гостем, стануть гарними мотиваторами для будь-яких співробітників об’єкту розміщення. Якщо людина телефонує чи з’являється у самому об’єкті, це означає, що для неї вкрай важливе уточнення певних деталей. А значить, розмова з «живим» представником об’єкту розміщення - фактор, що обумовить остаточне рішення щодо здійснення бронювання.

Бережіть власних прихильників: не залишайте спілкування та працюйте з постійними гостями

Кожен бізнес розміщення має певний прошарок клієнтів, які, так чи інакше, відповідають критеріям «постійного гостя». Як правило, перебуваючи у меншості, від загальної кількості відвідувачів, ці гості приносять максимальний відсоток доходу, обумовлюючи й певну регулярність. Саме тому в нестабільні часи та «мертві сезони» необхідно вдвічі наполегливіше працювати з постійними гостями, які вже встигли обрати вас. Більшість з таких гостей воліють до ранніх бронювань, заздалегідь фіксуючи необхідні номери за гарними цінами та отримуючи власну гарантію, забезпечуючи при цьому, гарантоване базове завантаження в прийдешній сезон.