Як керувати роботою ОТА, маючи результат та заощаджуючи свій час

Канали продажу – інструмент, який треба використовувати

Серед численних способів розширення кола замовників послуг розміщення, одним з найбільш ефективних, по праву, вважається грамотна співпраця готельного об’єкту з різними каналами продажів . Тож, на тлі, постійного намагання об'єктів гостьового розміщення збільшувати частку власних прямих продажів, їм не можна ігнорувати й такий напрямок доходу, як туристичні агентства та сервіси для бронювання. Як правило, розміщення інформації про об'єкт розміщення, зокрема про наявність вільних місць в номерному фонді, на сайтах популярних ОТА, стає запорукою збільшення бронювання номерів, завдяки суттєвому зростанню кількості цільової аудиторії. Проте, результат буде лише у тому випадку, якщо інформація, надана об'єктом розміщення на сайтах каналів продажу, завжди буде актуальною та виключно такою, що відповідає дійсності. В іншому випадку – ефект може стати негативним, псуючи репутацію бренду та нівелюючи клієнтську лояльність. Працівник або керівник об'єкта розміщення, який працює з ОТА за допомогою особистого віртуального кабінету, має шалену відповідальність, постійно та ретельно викладаючи оновлення інформації на партнерські ресурси з бронювання. Враховуючи специфіку частих змін стану номерного фонду та наявність більш, ніж одного каналу продажу бізнес розміщення постійно стикається з низкою проблем:

необхідністю працювати окремо з кожним з «кабінетів» залучених каналів, яка забирає чимало часу;
довготривалим процесом «ручного розміщення» даних, який наражає на появу в потенціальних гостей невірної, застарілої інформації, зокрема, щодо стану номерного фонду;
високим ризиком скоєння працівником випадкової помилки;
збільшенням випадків надбронювання та бронювання за не відповідними прайсами, що призводять до фінансових втрат;
збільшення кількості конфліктних ситуацій з поступовою втратою довіри та лояльності клієнтів.

Постійна необхідність, кожного разу, заходити до особистого «кабінету» кожного каналу, щоб оновити стан номерного фонду, змінити квоти чи умови та налаштувати тарифи, обумовлює ризик помилок та даремне гаяння часу. Ну, а утримання окремої команди працівників, у кількості, необхідної для безперебійного функціонування відділу, просто не має ніякого економічного сенсу. Вирішенням цього питання стане автоматизація такої ділянки праці за допомогою менеджера каналів.

«Розумний софт» із купою переваг

Менеджер каналів – спеціалізоване програмне забезпечення, яке здатне майже «самостійно» оновлювати актуальну інформацію про доступність номерів , контролювати та керувати тарифами. Це ПЗ легко інтегрується у систему керування комерційною нерухомістю, разом з модулем бронювання, пропонуючи оцінити переваги високотехнологічного підходу до роботи.

Один «кабінет» на всі канали продажу

Відомо, що чим більше каналів реалізації, тим вірогідніший вдалий та своєчасний продаж товарів чи послуг. Навіть, якщо ваш бізнес має сотні каналів для продажів послуг, завдяки менеджеру каналів, вам доведеться лише один раз завантажити тарифи та кількість вільних номерів, в особистому кабінеті системи керування. Інформація буде миттєво надана всім каналам «підключеним» до роботи, без ризику помилок, на які здатен «людський фактор».

Працюйте з необхідною кількістю каналів, щоб залучити більше гостей

Готельєри завжди слідкують за рейтингами ОТА часто обираючи додаткові варіанти каналів продажу, популярних у певних регіонах. Кількість каналів важлива, бо дозволяє охоплювати більше потенційних клієнтів. З менеджером каналів, можна охопити й різні типи гостей, зацікавивши і туристів з інших регіонів, і місцевих мандрівників, розміщуючись, навіть, у ресурсах тих ОТА, де продають свої послуги конкуренти. Деяке подібне ПЗ (наприклад Channel Manager від OtelMS), не має взагалі обмежень щодо застосованої кількості каналів продажу, дозволяючи одночасно керувати всіма включеними ОТА.

Позбудьтеся проблеми овербукінгу

Відомо, що однією з головних причин появи ситуацій з надбронюванням помилковий розподіл доступних номерів, коли дані на сайтах ОТА не співпадають з даними офіційного ресурсу об'єкта розміщення. Коли певний номер забронюють на одному з каналів продажу, то й в інших джерелах кількість вільних номерів змінюється автоматично, завдяки контролю менеджера каналів, який передає дані максимально швидко.

Почніть аналізувати статистику бронювання

Менеджер каналів здатен збирати статистику бронювання номерів, допомагаючи відстежувати ефективність онлайн-продажів. Такий звіт у Channel Manager від OtelMS, доступний усім користувачам менеджера каналів, в особистому кабінеті в системі. До вашої уваги буде представлена статистика броні з усіх каналів, включаючи офіційний сайт готелю та дані метапошуку, яку можна завантажити у форматі Excel. Тепер вам буде простіше знайти «слабку ланку», виключаючи ті канали продажу, які працюють непродуктивно, чи збільшуючи бюджет на ті, які заводять більше гостей.

Відчуйте справжню безпеку праці із професійним ПЗ

Пропонуючи широкий спектр високотехнологічних продуктів, у тому числі, й для бізнеса розміщення, сучасний ринок, наражає й на небезпеку отримання неякісних товарів. Вкладаючи гроші в автоматизацію свого готельного бізнесу, не слід економити на якості та надійності. Справжній професійний та реально ефективний софт, вам можуть запропонувати лише професіонали. Тож слід витратити час, щоб знайти розробника з надійною репутацією та якісним товаром. OtelMS та інші визнані бренді, запевняють, наприклад, що в їхніх менеджерах каналів, обмін даними проходить згідно високих міжнародних стандартів безпеки, гарантуючи надійний захист інформації під час її передачі.