Англійська
Російська
Польська
Іспанська
Грузинська
Українська
Болгарська
Щоб не «узагальнювати» власну рекламу, ідею бізнесу, принципи та, навіть, інтер’єр і дизайн вашого об’єкту гостьового розміщення, вам необхідно розуміти для «кого» ви працюєте? Замовник послуг розміщення буває різним, мандруючи з різних причин та задовольняючись різними ступенями комфорту перебування.
Це означає, що визначення цільової аудиторії вашого бізнесу розміщення, є перш необхідною фазою вдалої праці.
Коли ваш об’єкт розміщення є «тематичним» та одразу створений й працює у певному стилі, з цільовою аудиторією визначитися не так вже й складно. Проте, навіть, «класичні» об’єкти індустрії гостинності можуть сьогодні доволі просто визначити власного гостя, щоб працювати конкретно для необхідної ЦА.
Для цього необхідно використати сучасні технології та зібрати дані замовників послуг, проаналізувати інформацію та знайти «типові портрети» ваших гостей.
Яким чином можна отримати інформацію про гостей? Ось, кілька найпопулярніших способів.
Вивантажити дані про клієнтів із CRM
CRM розшифровується як Customer Relationship Management. У перекладі: “система управління стосунками з клієнтами”. Такі сервіси, сьогодні є скрізь. Шукати та використовувати інформацію можна працюючи із соцмережами. Необхідну базову статистику про замовників ваших послуг можна переглянути в налаштуваннях спільнот мережи. Наприклад, для аналізу ваших гостей з аудиторії Іnstagram та Facebook допоможе використання внутрішньої системи аналітики мереж. Допомогти можуть в цьому й парсери – спеціальні сервіси для аналізу та пошуку цільової аудиторії, завдяки використанню різноманітних інструментів. Слід зауважити, що аналіз спільнот буде вдалим, якщо в них присутня реальна, не «накручена» аудиторія. Скласти «портрет гостя», врахував зауваження працівників рецепції Зібрати дані про відвідувачів корпоративного ресурсу допоможуть й доступний веб-аналітик Google Analytics. Після цього можна складати перелік питань, відповідаючи на які, можна отримати інформацію про ключові характеристики саме «вашого гостя». На цьому етапі думки персоналу, який працює безпосередньо з гостями, стануть своєчасними та у нагоді. Склавши унікальну анкету, можна використати метод розсилки, спираючись на власну базу email-адрес або, використовувати запитання під час спілкування телефоном чи пропонувати гостям пройти опитування при в'їзді та виїзді. Крім того, базу для розсилки анкет можна знайти в особистих кабінетах систем керування нерухомістю. Сервіси відомої HMS OtelMS, наприклад, здатні представити чимало такої потрібної інформації для цього. Ще можна застосувати таки програми, як Google Форми – безкоштовний сервіс для створення опитувань або популярні сервіси email-розсилок:- SendPulse;
- UniSender;
- MailChimp;
- Sendsay.
- причина прибуття (мандрівка, річниця, відрядження тощо);
- стать гостя, його вік, сімейний стан, наявність та вік дітей;
- регіон мешкання гостя;
- чим цікавиться під час при вибору місця проживання;
- як бронює номери (онлайн, телефоном, за допомогою ОТА та т.і.);
- через які канали гостю зручно взаємодіяти (телефоном, через соцмережі, месенджери чи поштою);
- регулярність поїздок гостя;
- його середній чек перебування;
- інтереси, хобі;
- чим приваблює ваш об’єкт розміщення (рівнем сервісу, цінами на послуги, наявністю додаткових послуг, тощо).