როგორ შეიძლება განსახლების ობიექტმა არ დაკარგოს სტუმრები და მოიზიდოს ახლები?

ყველა სტუმრისთვის ბრძოლა ხდება თანამედროვე ბიზნესის აუცილებელი კომპონენტი. სტუმრები, რომლებსაც სურთ ისევ თქვენს სასტუმროში დაბრუნება, ნამდვილი გამარჯვებაა და ყველა სასტუმროს მფლობელმა იცის, რომ უნდა დაეხმაროს მათ ამ გადაწყვეტილების მიღებაში მცირე მოტივაციით.   ჩვენს სამყაროში არის ტურისტული ტენდენცია სახელწოდებით "ნოსტალგიური მოგზაურობა". ხალხი ნებით ბრუნდება იმ ადგილებში, სადაც მათ მიიღეს დადებითი ემოციები და კარგი შთაბეჭდილებები. კვლევის მიხედვით, სასტუმროში მხოლოდ მეორედ მისული სტუმრების საშუალო ჩეკები უკვე სამჯერ აღემატება სტუმრების ან პირველად მისულთა ჩეკებს. მიუხედავად სტუმრების სურვილისა, მეტი დახარჯონ პოზიტიური გამოცდილების მისაღებად, სასტუმროებს ყოველთვის აქვთ მომხმარებელთა ინტერესების მომგებიანი ვარიანტი - მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამები.   დღეს ეს ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ „სასტუმრო მეთოდად“ როგორც ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად, ასევე არსებული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად. სხვათა შორის, ასეთი სასტუმროს პროგრამების მომხმარებლების საშუალო ჩეკები სულ მცირე 10%-ით მეტია სხვა სტუმრების ხარჯებთან შედარებით.  

როგორ დავიწყოთ ლოიალობის ეფექტური პროგრამა ობიექტისთვის?

  დასაწყისისთვის, გჭირდებათ შემდეგი პროგრამა:   - განვითარდეს;   - კონფიგურაცია თქვენს რესურსზე ჩვენებისთვის;   - ხელი შეუწყოს მას საქმიანობის ეფექტურობის მუდმივი გაზომვით.   იმისათვის, რომ პროგრამა გახდეს ეფექტური ნაბიჯი, სერიოზულად მოეკიდეთ მის შექმნას, ჯერ განსაზღვრეთ ლოიალობის პროგრამის ტიპი.   ზოგადად, არსებობს ლოიალობის პროგრამების ორი ძირითადი ტიპი:  

1. ფასდაკლების ტიპი - როდესაც მყიდველი იხდის არასრულ თანხას მიღებულ მომსახურებაში, სასტუმროს მიერ გათვალისწინებული ფასდაკლების ზომის გათვალისწინებით.

 

1. ბონუსის ტიპი - როდესაც მყიდველი იხდის სრულ ფასს შეძენილ ნივთში, თუმცა თანხის ნაწილი უბრუნდება მას სპეციალურ ბარათზე გარკვეული ბონუსების სახით, რომელიც მომავალში შეიძლება დაიხარჯოს საცხოვრებლის მომსახურების შესაძენად.

  „მყისიერი სარგებლის“ ეფექტი, რომელსაც ფასდაკლება იძლევა მომხმარებელს პოზიტიურ განწყობაზე აყენებს, დაგროვილი ბონუსები კი „იმედს“ აძლევს და მოტივაციას უქმნის, რომ ისევ დაბრუნდნენ, რომ შეძლონ მათი გამოყენება.   ახლა თქვენ შეგიძლიათ მიანიჭოთ დონეების რაოდენობა თქვენი პროგრამისთვის. ფსიქოლოგები ამტკიცებენ, რომ მომხმარებელი უკეთ ეთანხმება სხვადასხვა პროგრამებს, როდესაც ისინი იქმნება მარტივად და „გამჭვირვალედ“ და არ აქვთ ძალიან ეგზოტიკური სახელები. ამასთან, დონეების სახელები თავისთავად უნდა ლაპარაკობდეს, რაც დაუყოვნებლივ აჩვენებს მათი მფლობელების იერარქიას.   როგორც წესი, სტანდარტულ სქემას აქვს სამი დონე. Მაგალითად:   - "ძირითადი";   - "სტანდარტი";   - "VIP".   თუ კომენტარები არ არის, ჩვენ ვიწყებთ ფასდაკლების ზომის ან პირობების მინიჭებას ბონუსების გამოსათვლელად, ლოიალობის დონის მიხედვით, რომელსაც კლიენტი იღებს.   ფასდაკლებით ფასდაკლებები, როგორც წესი, გაიცემა სასტუმროში გატარებულ კონკრეტულ ღამეებზე ან სტუმრების მიერ სასტუმროში ყოფნის უზრუნველსაყოფად დახარჯულ თანხაზე.   - უმჯობესია დაიწყოთ ყველაზე მაღალი ფასდაკლებით "VIP" დონისთვის, მაქსიმალური შესაძლო ფასდაკლებით (15%) განსაზღვრით.   - მარკეტერები თვლიან, რომ 5%-იანი ფასდაკლება საკმარისია სტუმრების დაინტერესებისთვის. თუმცა, უმჯობესია, მინიმალური ფასდაკლება იყოს -7%-ზე ოდნავ მეტი "საბაზისო" დონეზე.   - „სტანდარტის“ დონეს უნდა მიენიჭოს ფასდაკლება მაქსიმალურ და მინიმალურ ფასდაკლებებს შორის საშუალო მნიშვნელობის ტოლი.   რჩება მხოლოდ პროგრამის სტუმრების წარდგენა და მასში ჩართვა. პროგრამისთვის სპეციალური გვერდი მიიპყრობს ყურადღებას და ეტყვის მნახველებს:   - რისთვისაც სტუმარი დაჯილდოვდება ფასდაკლებით ან ბონუსებით;   - რა სერვისებში შეუძლია დახარჯოს ისინი სასტუმარმა;   - ლოიალობის რა დონეები არსებობს და როგორია მათი ინდივიდუალური განსხვავებები;   - როგორ შეგიძლიათ შეუერთდეთ შექმნილ პროგრამას.   თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თქვენი პროგრამის მოქმედება კომერციული უძრავი ქონების მართვის ნებისმიერი ტიპის სისტემაში თქვენი პირადი მომხმარებლის ანგარიშის გამოყენებით.