Як об'єкту розміщення не втрачати своїх гостей та залучати нових

Боротьба за кожного гостя, стає необхідною складовою сучасного бізнесу розміщення. Гості, які бажають повернутися до вашого готелю знову – це справжня перемога, й кожен готельєр розуміє, що має допомогти їм із прийняттям цього рішення, додавши трохи мотивації. В нашому світі існує туристичний тренд, що має назву «ностальгічних мандрівок». Люди залюбки повертаються у ті місця, де отримали максимум позитивних емоцій та гарних вражень. За даними досліджень, середні чеки гостей, що приїхали до готелю лише вдруге, вже, у три рази вище, ніж чеки гостей або тих, які приїхали вперше. Незважаючи на готовність гостей витрачати більше для повторного отримання позитиву, готелі мають завжди безпрограшний варіант зацікавлення користувачів – програми клієнтської лояльності. Сьогодні, це вважається одним з найрезультативніших «готельних методів», як залучення нових, так й утримання старих клієнтів. До речі, середні чеки користувачів подібних готельних програм, мінімум до 10% вищі за витрати інших постояльців.

Як запустити ефективну програму лояльності для об'єкта розміщення?

Для початку, таку програму треба:

розробити;
налаштувати для відображення на вашому ресурсі;
просувати її, постійно вимірюючи ефективність заходів.

Для того, щоб програма стала результативним кроком, підходьте до її створення серйозно, спершу визначивши тип програми лояльності.

Типи програм лояльності

Загалом виділяють два основні типи програм лояльності:

Дисконтний тип — коли покупець сплачує за отриману послугу неповну суму, а з урахуванням розміру наданої готелем знижки.
Бонусний тип —коли покупець сплачує за придбане повну вартість, проте, частину коштів йому повертають на спеціальну картку у вигляді певних бонусів, які можна витрачати на покупки послуг об'єкта розміщення в майбутньому.

Ефект «миттєвого зиску», який дає знижка, налаштовує користувача на позитивний лад, а накопичені бонуси, дарують «надію» та мотивують до повернення знову, щоб мати можливість їх використати. Тепер можна призначати кількість рівнів вашої програми. Психологи завіряють, що користувач краще погоджується на різні програми, коли ті створені просто й «прозоро» та не мають надто екзотичних назв. Проте, назви рівнів мають говорити самі за себе, одразу демонструючи ієрархію їх власників. Як правило, стандартна схема має три рівні. Наприклад:

«Базовий;,
«Стандарт»;
«VIP».

Якщо, зауважень немає, починаємо назначати розміри дисконту або умови нарахування бонусів, згідно з рівнем лояльності, який отримує клієнт. Дисконтні знижки, зазвичай нараховуються за конкретні проведені в готелі ночі або за розміри сум, витрачених гостями на забезпечення проживання в готелі.

Починати краще з найвищих дисконтів для рівня «VIP», визначив максимально можливу знижку (як правило, це 15%).
Маркетологи, вважають, що для зацікавленості гостей достатньо дисконту від 5%. Проте, краще для рівня «Базовий» зробити мінімальну знижку трохи більшою -7%.
«Стандарт»-рівню треба призначити дисконт, що дорівнює середньому значенню між максимальною та мінімальною знижками.

Залишилось, тільки презентувати програму гостям та залучати їх у неї. Спеціальна сторінка для програми, зверне на себе увагу та розповість відвідувачам:

за що гостю буде нараховані знижку або бонуси;
на які послуги від об'єкта розміщення, гість може їх витрачати;
які рівні лояльності існують та в чому їхні індивідуальні відмінності;
яким чином можна приєднатися до створеної програми.

Налаштувати роботу вашої програми в системі керування комерційною нерухомістю будь-якого типу, можна за допомогою особистого кабінету користувача.

Як об'єкту розміщення не втрачати своїх гостей та залучати нових

Як запустити ефективну програму лояльності для об'єкта розміщення?

Типи програм лояльності

Поділитися статтею

Задати питання