Английский
Русский
Польский
Испанский
Грузинский
Украинский
Болгарский
Борьба за каждого гостя, становится необходимой составляющей современного бизнеса размещения. Гости, которые хотят вернуться в ваш отель снова - это настоящая победа, и каждый отельер понимает, что должен помочь им с принятием этого решения, добавив немного мотивации.
В нашем мире существует туристический тренд, который называется "ностальгических путешествий". Люди охотно возвращаются в те места, где получили максимум положительных эмоций и хороших впечатлений. По данным исследований, средние чеки гостей, приехавших в отель только второй раз, уже в три раза выше, чем чеки гостей или тех, которые приехали впервые. Несмотря на готовность гостей тратить больше для повторного получения позитива, отели имеют всегда беспроигрышный вариант заинтересованности пользователей - программы клиентской лояльности.
Сегодня, это считается одним из самых результативных "гостиничных методов", как привлечения новых, так и удержания старых клиентов. Кстати, средние чеки пользователей подобных гостиничных программ, минимум до 10% выше расходов других постояльцев.
Как запустить эффективную программу лояльности для объекта размещения?
Для начала, такую программу надо: - разработать; - настроить для отображения на вашем ресурсе; - продвигать ее, постоянно измеряя эффективность мероприятий. Для того, чтобы программа стала результативным шагом, подходите к ее созданию серьезно, сначала определив тип программы лояльности. В общем выделяют два основных типа программ лояльности:- Дисконтный тип - когда покупатель платит за полученную услугу неполную сумму, а с учетом размера предоставленной отелем скидки.
- Бонусный тип-когда покупатель платит за приобретенное полную стоимость, однако, часть средств ему возвращают на специальную карточку в виде определенных бонусов, которые можно тратить на покупки услуг объекта размещения в будущем.